Iparágak
Ugyanaz a probléma minden szakmában máshogy néz ki. Egy fuvarozónál három táblázat és öt telefon, egy könyvelőirodánál egy hiányzó bizonylat, egy boltban egy rossz készletszám. Négy szakmához írtunk külön oldalt: mindegyiken azok a napi helyzetek állnak, amiket ott halljuk a leggyakrabban.
Ha nincs köztük a tiétek, a feladat felől is be lehet lépni.
01Két belépés
A két út ugyanoda vezet, csak máshonnan indul.
Ugyanaz a fejlesztés két cégnél teljesen máshogy hangzik. Ezért két úton lehet megtalálni, hogy melyik a tiétek: a feladat felől – melyik papírmunka, melyik két program, melyik táblázat –, vagy a szakma felől, mert ott a napi helyzeteket ismeritek fel elsőre.
Ezek az oldalak nem ismétlik meg a szolgáltatásaink leírását. Azt adják, amiről ráismertek a saját napotokra, és onnan visznek tovább arra az oldalra, ahol a részletek vannak.
A feladat felőli belépés a felső menü Miben segítünk pontjában kezdődik: hét terület, mindegyikhez egy mondat arról, mit jelent a gyakorlatban.
02A négy szakma
Mindegyik oldalon ugyanaz a felépítés: napi helyzetek, aztán az, hogy melyik kör mehetne magától – és hol érdemes elkezdeni.
A boltban délelőtt elfogy az utolsó darab, a weben este mégis megrendelik. A beszállítói árlistát meg valaki minden héten kézzel viszi át. Több száz cikkel dolgozó boltosoknak és webáruházaknak.
Reggel öt telefon dönti el, melyik autó hova megy, és közben három táblázat verseng egymással. Hónap végén meg senki nem tudja pontosan, ki hol járt.
Excelben megy a fuvarszervezés?Hónap eleje van, és megint ugyanaz megy: kérni, várni, emlékeztetni. Közben a postafiók tele, és valaki épp harmadszor gépeli be ugyanazt a számlát.
Hány óra megy el a bizonylatok után futással?Nappal a helyszín, este az ajánlat. Közben a megrendelő ír, hogy hol tart a munka, a számlák pedig három kocsiban utaznak, és a könyvelő hónap végén keresi őket.
Egy ábrán
Bármelyik iparágról van szó, az indulás ugyanaz: egy rövid telefon. Onnantól vagy egy megnevezett feladatot viszünk végig, vagy az egész működést nézzük át. A hossz a különbség, nem a komolyság.
03A többi szakma
Ez a négy oldal az első kör, nem a teljes lista.
Azokkal a szakmákkal kezdtük, ahol a legtöbbször hallottuk ugyanazt. Ettől még nem szakmához kötött, amit csinálunk: a papírmunka, a két program közti kézi átírás és a szétcsúszó táblázat majdnem minden cégnél ugyanúgy néz ki – csak más a neve.
Ilyenkor a feladat felől érdemes belépni. A hét területünk közül általában egyből látszik, melyik a tiétek. Ha nem, akkor sem kell találgatni: van egy rövid kérdéssorunk, ami e-mail-cím nélkül végigmegy azon, hol tart ma a cégetek.
Innen is el lehet indulni
04A közös munka
Minden rövid telefonos beszélgetéssel indul. Utána két út van, és a szakma általában eldönti, melyik.
Elmondjátok, mi a bosszantó. Mi megmondjuk, van-e vele érdemi dolgunk.
Megnézzük, hány óra megy el rá hetente, és mihez kellene hozzányúlni.
Írásban, fix összegként, akár több megvalósítási csomaggal.
Élesben elindítjuk, betanítjuk a csapatot, és amit látunk, finomítjuk.
A gyakoribb a konkrét fejlesztés: kiválasztotok egyetlen dolgot, és azt visszük végig. A teljes céges átvilágítás akkor jön szóba, ha nem egy feladat akad, hanem az egész működés kusza – olyankor munkavállalónként nézzük meg, kinek mely feladatai válthatók ki, és abból lesz egy priorizált fejlesztési terv.
A kettő közti különbséget itt írtuk le részletesen: így dolgozunk együtt.
Az árat a felméréskor mondjuk meg, írásban, fix összegként. Azt pedig itt szedtük össze, mitől függ egy ilyen munka ára.
05Kérdések
Attól még ugyanazok a körök futhatnak nálatok is. A feladat felőli belépés minden szakmára működik: hét terület van, mindegyikhez egy felismerés-mondattal. Ha az sem egyértelmű, az ingyenes önértékelő rövid kérdéssora segít.
Azt, amelyik a napjaitok nagyobb részét adja. A négy oldal amúgy is ugyanazokra a leírásokra vezet tovább, csak más sorrendben. A szakma azt dönti el, mivel érdemes kezdeni, nem azt, hogy mi lehetséges.
Az árat a felmérés után mondjuk meg, írásban, fix összegként. Addig nincs miből árat mondani. Azt viszont a telefon végén megmondjuk, hogy nagyságrendileg kis, közepes vagy nagy falatról van-e szó.
Kezdjük
Egy rövid telefon. Elmondjátok, mivel foglalkoztok és mi akad meg leggyakrabban – mi pedig megmondjuk, mivel érdemes kezdeni. Ha kiderül, hogy nálatok ezt nem éri meg megcsinálni, azt is megmondjuk.
Nem kell most eldöntenetek semmit.