Tudástár
Miből áll össze az ár, és mitől lesz több?
Konkrét összeget azelőtt mondani, hogy láttuk volna, hogyan megy nálatok, nem lenne tisztességes. Azt viszont előre el tudjuk mondani, mi mozgatja az árat felfelé és lefelé. Itt végigvesszük mind a hetet – és azt is, mit kérdezz meg, mielőtt bármit aláírsz.
01Felismerés
Ismerős?
Szerda délelőtt. Az ügyvezető három ajánlatot tesz egymás mellé, ugyanarra a feladatra: a beérkező megrendelések átvezetésére. A legolcsóbb és a legdrágább között háromszoros a különbség. Papíron mindhárom nagyjából ugyanazokat a szavakat használja.
Végigolvassa mind a hármat. Az egyikben van havidíj, a másikban nincs – de nem derül ki, miért. A harmadik olcsóbbnak tűnik, csakhogy ott a betanítás külön tétel. Fél óra után egyetlen dolgot tud biztosan: ezt a hármat nem lehet összehasonlítani.
Ez az a pont, ahol egy cég vagy túlfizet, vagy elhalasztja az egészet. Nem vagytok egyedül vele: a Magyar Telekom felmérése szerint három dolog tartja vissza a kisebb cégeket – a pénzhiány, a kapacitáshiány és a tudáshiány.
Forrás: Magyar Telekom, idézi: economx.hu
02A jó kérdés
Mit kérdeznek, és mi dönti el valójában?
- „Mennyibe kerül egy ilyen?”
- „Mennyi idő alatt lesz kész?”
- „Melyik a legolcsóbb ajánlat?”
- Hány programhoz kell hozzányúlni.
- Kiadja-e magától az adatot.
- Kell-e mérlegelni, vagy elég a recept.
A bal oldali három kérdés nem rossz. Csak túl korán jön. Amíg a jobb oldalra nincs válasz, addig bármelyik szám ugyanolyan hihető.
Egy ábrán
Az ár nem egyetlen szám, hanem lépcső. Egy feladat kiváltása a legolcsóbb belépő; egy munkaterület már több; az egész cég átvilágítása a legnagyobb falat. Az első szinten is lehet megállni.
03A hét tényező
Mi mozgatja az árat felfelé és lefelé?
Hét dolgot nézünk meg minden felmérésnél. Ezek együtt adják ki az árat – és mindegyiket ti is végig tudjátok gondolni, még a telefonhívás előtt.
01. tényező
Hány programhoz kell hozzányúlni
Két program összekötése a legolcsóbb fajta munka. Öt program már nem ötször annyi, hanem többe kerül: minden újabb kapcsolatnál nő azoknak az eseteknek a száma, amiket végig kell gondolni. Ha egyetlen helyről indul és egyetlen helyre érkezik az adat, az a jó hír.
02. tényező
Kiadja-e magától az adatot a program
Ez a legnagyobb rejtett tétel. A mai magyar programok egy része szépen ki tudja adni, ami benne van. A régebbiek nem – ott mögé kell nyúlni, és az több munka. Amíg ez nem derül ki, addig felelősen nem lehet fix árat mondani. Ezért nézzük meg mindig előbb.
03. tényező
Recept kell, vagy mérlegelés
Ha a feladat mindig ugyanúgy zajlik, és le tudjátok írni lépésenként, akkor recept elég: ha ez történik, akkor ez legyen. Ha viszont az utasításban folyton szerepel, hogy „attól függ”, akkor mérlegelni kell – és az drágább. Nemcsak megépíteni, üzemelni is. Bővebben: mikor elég egy recept, és mikor kell egy kolléga?
04. tényező
Milyen állapotban van ma az adat
Ha van egy táblázat, amiben minden sor ugyanúgy néz ki, az fél munka. Ha hetven beszállító hetvenféle formában küldi, az egész. És ha az adat sehol nincs leírva, csak a kolléga fejében, ott először rendrakás kell – az nem fejlesztés, és nem is mi csináljuk helyettetek.
05. tényező
Hányan használják, és ki mit láthat
Egy embernek szóló belső eszköz olcsóbb. Amint többen használják, kell hozzá belépés, jogosultság és napló arról, ki mit írt át. A pénzügyest ti sem engeditek be a HR-mappába – ezt is ugyanígy kell beállítani, és ez idő.
06. tényező
Kell-e hozzá új felület
Sokszor nem kell. Ha eddig e-mailben érkezett valami, érkezzen ezután is e-mailben – így senkinek nem kell új dolgot tanulnia, és olcsóbb is. Saját felületet akkor építünk, ha tényleg rögzíteni és keresni is akartok benne.
07. tényező
Egyszer fut le, vagy minden nap
Egy egyszeri költöztetés más tétel, mint valami, ami naponta többször elindul magától. Az utóbbinál a havi üzemeltetés is beleszámít az árba, és ezt előre ki kell mondani. Ha egy ajánlatban nincs havidíj, az nem feltétlenül jó hír – lehet, hogy csak nem szerepel benne.
04Szótár
Két fogalom, ami minden ajánlatban ott van
Egyszeri díj és havidíj
Az autónak van vételára, és van üzemanyag- meg szervizköltsége. Egy fejlesztésnél ugyanez a kettő van: az egyszeri díj a megépítés, a havidíj pedig az, hogy utána fusson is. Nálatok akkor van havidíj, ha valami naponta magától elindul.
Üzemeltetés
A villanyszámla nem attól függ, mennyibe került a lámpa, hanem attól, mennyit ég. Az üzemeltetés ugyanez: a futtatás havi költsége. A mérlegelő fajtánál minden kérdés kerül valamibe, a receptnél szinte semmibe. A fogalmak egy helyen: laikus szótár.
05Rejtett tételek
Mi nem látszik az árajánlaton?
Három tétel szokott kimaradni. Egyik sem trükk, csak ritkán írja le valaki.
Az első a ti időtök. A bevezetéshez kell valaki nálatok, aki elmondja, hogyan megy ma a munka, és aki utána kipróbálja. Ez órákban mérhető, és jobb előre tudni róla.
A második a karbantartás. Ha a másik program megváltozik, a kapcsolat is igazításra szorul. Ez nem gyakori, de nem is nulla. Kérdezz rá, kire tartozik.
A harmadik a betanítás. Nálunk ez a 30 napos bevezetési időszakban benne van: az átadás után betanítjuk a csapatot, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk. Máshol ez lehet külön tétel – érdemes megnézni.
06Ajánlatkérés
Hogyan kérj olyan ajánlatot, amit össze lehet hasonlítani?
Ezt a hat kérdést tedd fel mindenkinek, akitől ajánlatot kérsz. Nekünk is.
- Külön szerepel benne az egyszeri díj és a havi díj?
- Mi van a havi díjban, és mi az, ami nincs?
- Kié lesz, amit megcsináltok – a fejlesztés és az adat is?
- Mi történik, ha a másik program megváltozik? Ki igazítja?
- Mennyi időt kér tőlünk a bevezetés, és kitől?
- Fix összeg ez, vagy óradíj? Ha óradíj, mennyi a felső határ?
Ha ezekre írásban megvan a válasz, három ajánlat hirtelen összehasonlíthatóvá válik. Gyakran kiderül, hogy a legolcsóbb nem is ugyanazt tartalmazza.
Fix ár és óradíj
A lakásfelújításnál is kétféle vállalás van: az egyik előre megmondja a végösszeget, a másik a ledolgozott órákat számolja. A fix ár kiszámítható, de csak akkor adható, ha előtte valaki megnézte a helyszínt. Nálunk ezért van felmérés az árajánlat előtt.
07Nálunk
Mennyibe kerül nálunk?
A rövid telefonos beszélgetés ingyen van, és nem jár kötelezettséggel. Ezen dől el, melyik út való hozzátok.
Egy konkrét feladatnál a konkrét fejlesztés útja jön: részletes konzultáció, a lehetőségek átnézése, majd terv és árajánlat. Az ajánlat akár több megvalósítási csomagot is tartalmaz, hogy legyen miből választani. Utána fejlesztés, átadás, és 30 napos bevezetési időszak betanítással.
Ha az egész cég működése kusza, a teljes céges átvilágítás útja jön. Munkavállalónként nézzük meg, melyik feladat váltható ki. Ebből lesz egy priorizált, hosszú távú terv.
Az árat a felméréskor mondjuk meg, írásban, fix összegként. Arról, hogy mi van egy ilyen ajánlatban, és miért csak a felmérés után jön, az árak oldalon írtunk bővebben. Ha kiderül, hogy nálatok ezt nem éri meg megcsinálni, azt is megmondjuk. Ez ingyen van.
08Gyakori kérdések
Amit ilyenkor meg szoktak kérdezni
Miért nem írjátok ki egyszerűen az árat?
Konkrét összeget csak a felmérés után mondunk. A második ártényező miatt: amíg nem tudjuk, hogy a programotok kiadja-e magától az adatot, addig bármilyen szám találgatás lenne. Aki felmérés nélkül mond fix összeget, az vagy ráhagy bőven, vagy utólag kér még.
Óradíjban vagy fix áron dolgoztok?
Fix összeget adunk, írásban, a felmérés után. Így nem a mi tempónk a ti kockázatotok. Ha menet közben olyasmi derül ki, ami az eredeti tervben nem szerepelt, azt előre jelezzük, és ti döntitek el, belefér-e. Nem küldünk utólag számlát olyasmiről, amiről nem beszéltünk.
Nem lehetne kisebb pénzből kezdeni?
De igen, és sokszor ezt javasoljuk. Egy apró dolog, ami holnaptól magától megy, pár nap alatt kész. Ha az működik, ugyanezzel a logikával a következő is megcsinálható. De most nem kell eldöntenetek semmit.
Tovább
Innen hova tovább?
- Mikor térül meg? – a számolás lépésről lépésre – az ár másik fele: mikor jön vissza
- Mikor nem éri meg fejleszteni? – nyolc helyzet, amikor mi mondjuk, hogy várjatok
- Hogyan árazunk? – mi van egy árajánlatban, és mi az, ami nincs
- Amit kérdezni szoktatok – a rövid válaszok az árról, az adatokról és a félelmekről
- Kereskedőknek és webshopoknak – ahol az árkérdés a leggyakrabban jön elő
- A fogalmak egy helyen: laikus szótár
Kezdjük
Nem kell most eldöntenetek semmit.
Ha inkább beszélnétek róla: egy rövid telefon, és a végén lesz egy szám, amiről dönteni lehet.
Egy rövid telefon. Ha nem éri meg, azt is megmondjuk.