Megvan, mit szeretnétek. Mi történik ezután?
Van egy feladat, amit nem akartok többé kézzel csinálni. Itt leírjuk, mi történik attól a pillanattól, hogy kimondjátok, addig, amíg élesben megy, és az utána következő hónapban.
Röviden
A konkrét fejlesztés folyamata az Okosirodánál egy rövid, kötelezettség nélküli telefon után hat lépésből áll: részletes konzultáció, a lehetőségek vizsgálata, írásos terv és árajánlat akár több csomaggal, fejlesztés, átadás és telepítés, végül 30 napos bevezetés. A bevezetés alatt betanítjuk a csapatot, és finomítjuk, amit menet közben látunk.
Frissítve:
Ismerős?
Honnan tudjam, hogy most más lesz?
Szerda, tíz óra. Az ügyvezető épp most beszélt telefonon egy fejlesztővel. A beszélgetés jó volt, de utána két kérdés maradt a fejében: mennyi lesz ez, és mikor derül ki?
Volt már ilyen három éve. Akkor kaptak egy programot, ami elvileg mindent tudott. Betanítás nem volt, a kollégák két hét után visszatértek a táblázathoz, és a program azóta is fut valahol.
Kifizették azt, amit aztán senki nem használt. Azóta minden ajánlatnál ugyanaz a gondolat jön elő: honnan tudjam, hogy most más lesz?
Amire ilyenkor választ vártok
- Mennyi lesz a vége, és mikor derül ki?
- Mi van, ha a terv nem tetszik?
- Ki tanítja be a kollégákat?
- Mi történik az átadás után?
Mind a négyre ezen az oldalon válaszolunk.
Mi változik?
- Becslés indul, a végösszeg később alakul ki.
- Egy csomag van, arra lehet igent mondani.
- Az átadás napján magatokra maradtok.
- Terv és ár írásban, mielőtt bármi épül.
- Akár több csomag, hogy legyen miből választani.
- Az átadás után 30 napig veletek vagyunk.
Hogyan zajlik ez lépésről lépésre?
Hat lépés a rövid telefon után, a cég szemszögéből. Az elsőn nem a programokról kérdezünk, hanem a hétfő reggelről.
1. Konzultáció
Azzal ülünk le, aki a feladatot ma csinálja.
2. Vizsgálat
Megnézzük, mi lehetséges a programjaitokkal, és mi nem.
3. Terv és árajánlat
Írásban, akár több csomaggal. Nem kell rögtön válaszolni.
4. Fejlesztés
Ha megegyeztünk, megépítjük, amit a terv leír.
5. Átadás, telepítés
Telepítjük nálatok, és élesben elindítjuk.
6. 30 nap bevezetés
Betanítás és finomítás, ha menet közben kell.
Az első két lépésben azzal ülünk le, aki a feladatot csinálja. Nem a programokról kérdezünk, hanem arról, mit nyit meg reggel, mit másol hová, és hol szokott elakadni. Utána megnézzük, mi lehetséges a programjaitokkal, és mi nem.
A harmadik lépésben leírjuk, mi fog történni, és mennyibe kerül. Gyakran két változatban: egy szűkebbet a legszükségesebbre, és egy bővebbet. Ti döntitek el, melyikkel indultok, és nem kell rögtön válaszolni.
Ha megegyeztünk, megépítjük, átadjuk, és telepítjük nálatok. Az átadás nem a vége: utána 30 napig veletek maradunk.
Egy új autót sem úgy vesz át az ember, hogy kiszáll a kereskedésből, és soha többé nem kérdez. A bevezetési időszak az átadás utáni 30 nap: ekkor tanítjuk be a kollégákat, és ekkor derülnek ki azok az apróságok, amikre előre senki nem gondolt.
Hogyan néz ki ez egy konkrét feladatnál?
Szemléltető példa Vegyünk egy hatfős céget, ahol a megrendelések e-mailben érkeznek. Valaki átolvassa mindet, kiszámolja az árat, és visszaír: jó napokon még délelőtt, rossz napokon csak másnap.
Az első telefon után leülünk azzal a kollégával, aki ezt csinálja, és végigvesszük, mit néz meg egy ajánlatkérésen. A tervben két változat szerepel: az egyikben csak a visszaigazolás megy magától, a másikban a határidő is kiszámolódik. Tegyük fel, hogy a szűkebbet választják.
A bevezetés harmadik hetében kiderül, hogy az egyik nagy ügyfél más formátumban kéri a visszaigazolást. Ezt a 30 napos bevezetés alatt finomítjuk, és közben az új kolléga betanítása is sorra kerül.
Kinek való ez, és kinek nem?
A második listát ugyanolyan komolyan gondoljuk, mint az elsőt.
Ez nektek való, ha:
- Meg tudjátok nevezni azt az egy feladatot, ami a legjobban zavar.
- Van, aki hetente rá tud szánni néhány percet a kérdéseinkre.
- A folyamat már letisztult, és nagyjából mindig ugyanúgy megy.
- Egy dologgal akartok kezdeni, nem az egész céggel.
Ezt ne így kezdjétek, ha:
- Még nem tudjátok, mi a gond. Akkor a teljes céges átvilágítás a jobb kezdés.
- A feladat kéthetente egyszer, tíz percre jön elő. Kézzel gyorsabb.
- A lépések csak fejben vannak, sehol nincsenek leírva.
- Most cserélitek le azt a programot, ami alatta van. Várjátok meg.
Erről bővebben itt írtunk: Mikor nem éri meg fejleszteni?
Mennyibe kerül, és mikor derül ki?
Minden egy rövid telefonos beszélgetéssel indul, kötelezettség nélkül. Az árat a részletes konzultáció és a vizsgálat után mondjuk meg, írásban, előre: nem az utolsó számlán derül ki. Hogy mi mozgatja, azt itt írtuk le: Árak: hogyan születik az ajánlat.
Ha menet közben kiderül, hogy nem egy feladat a gond, hanem az egész heti működés, átlépünk a másik útra. Ez a teljes céges átvilágítás: munkavállalónként végigmérjük a céget, és abból lesz egy sorrend.
Azt előre megnézzük, hány óra megy el erre hetente nálatok. Ha ebből nem jön ki értelmes megtakarítás, azt is megmondjuk.
Ha ez működik
Ugyanezzel a logikával a következő feladat is megcsinálható. De most nem kell eldöntenetek.
Mit szoktatok ilyenkor kérdezni?
Mikor kapunk árajánlatot, és mi van benne?
A részletes konzultáció és a lehetőségek vizsgálata után, írásban. Benne van, mi készül el, mely programokhoz nyúlunk hozzá, mennyi az egyszeri díj, és ha valami naponta fut, mennyi a havidíj. Gyakran két csomagban kapjátok, hogy legyen miből választani.
Mi van, ha a terv után azt mondjuk, mégsem?
Akkor nincs tovább, és ez rendben van. A terv és az árajánlat nem kötelez semmire: azért készül, hogy legyen min gondolkodni. Az sem baj, ha csak fél év múlva jelentkeztek újra.
Mi van, ha fejlesztés közben megváltozik az igényünk?
Szóljatok, amint kiderül. Megnézzük, belefér-e a jóváhagyott tervbe, vagy módosítani kell rajta, és ha az ár is változna, azt előre, írásban jelezzük. Ti döntitek el, hogy most kerüljön bele, vagy egy következő lépésben.
Mi történik a 30 napos bevezetési időszak után?
Ha valami nem úgy működik, ahogy kellene, szóltok, és megnézzük. Ha közben új igény merül fel, arra külön ajánlatot adunk. Ha szeretnétek, hogy valaki folyamatosan figyelje a működést, az külön kérhető folyamatos felügyelet.
Nézzük meg, mi az az egy dolog
Egy rövid telefonos beszélgetés, kötelezettség nélkül. Elmondjátok, mi zavar a legjobban, és megmondjuk, mit lehetne vele kezdeni – és azt is, ha szerintünk nem éri meg.
Nem kell most eldöntenetek semmit. Ha kiderül, hogy nálatok ezt nem éri meg megcsinálni, azt is megmondjuk.