Az ügyfél felé

Lassú a webshop, és kézzel megy a termékfelvitel?

Két dolog szokta megfogni a webáruházakat: a sok termék és a sok látogató. Az egyik lelassítja az oldalt, a másik miatt valaki minden reggel táblázatot másol. Mi mindkettőt kézbe vesszük.

Kereskedőknek, ahol már ezres nagyságrendben állnak a cikkek.

01A felismerés

Ismerős?

Ha valamelyik mondat ismerős, arról érdemes beszélnünk.

Csütörtök délelőtt. A kolléga megnyitja a beszállító reggeli listáját: négyezer sor, és három oszlop változott benne. Fél tizenkettőkor még mindig másol, és már nem tudja, hol tartott.

Közben a boltotok oldalán egy vevő azt írja a chatben, hogy a keresés nem tölt be. Valaki ránéz a telefonján: tényleg pörög a karika. Délután kiderül, hogy két termék hetek óta megrendelhető, pedig a beszállítónál sincs meg.

Nem apró tétel, ami itt forog.

Webáruház-felület gyors termékrácsból és kosárból Egy webáruház nyitóképernyőjének vázlata: hat termék rácsban, felül a kosár a benne lévő tételek számával, mellette a betöltési idő. A gyors betöltés azért fontos, mert a lassú oldalról a vásárló továbbmegy. Webáruház 0,4 mp betöltés 3

Minta – szemléltető adat

23 %

A magyar vállalatok nettó árbevételének ekkora hányada származik online értékesítésből.

Forrás: GKI-felmérés

18 %

Ugyanez az arány az Európai Unióban – a magyar kereskedelemnek tehát ennél is többet ér az online csatorna.

Forrás: GKI-felmérés

02A három terület

Mi tartozik ebbe a kategóriába?

Három tipikus webáruházas kör. Mindegyikhez van külön oldalunk, ahol végigvezetjük, hogyan néz ki ez nálatok.

Miért lassul be a webshop pont a legjobb napon?

Amikor beindul egy hirdetés vagy jön egy akciós hétvége, kiderül, mit bír az oldalatok. A legtöbb olcsó, bérelt tárhelyen a baj nem a webáruház-programmal van, hanem azzal, hogy sokan osztoznak ugyanazon a gépen. Nagy kínálatnál pedig a keresés és a szűrés az, ami elsőként megáll.

Mi olyan boltot építünk, ami a ti termékszámotokra és a ti csúcsnapotokra van szabva – és még a vevők előtt kipróbáljuk, hol fogy el a levegő.

A csúcsnapot még a vevők előtt kipróbáljuk.
Miért lassul be a webshop pont a legjobb napon?

Kézzel viszitek fel a beszállító több ezer termékét?

A beszállítótok listája hetente változik: új cikkek jönnek, árak mozdulnak, valami kifogy. Ha ezt ember viszi át, akkor vagy elmegy rá a fél nap, vagy nem lesz kész – és a boltban hetekig ott áll egy termék, ami sehol nincs meg.

Ezt a listát a gép is el tudja olvasni. Beállítjuk hozzá a ti árazásotokat és a ti kategóriáitokat, és onnantól magától frissül.

Kézzel viszitek fel a beszállító több ezer termékét?

Melyik beszállítótól olcsóbb ma ugyanaz a termék?

Ha ugyanazt a terméket többfelől is meg tudjátok venni, akkor rendeléskor valaki három árlistát nyitogat és fejben hasonlít. A különbség pár száz forint tételenként – ami száz tételnél már látszik az eredményen.

Egy képernyőre tesszük, cikkszámonként: kinél mennyi, mikor frissült, és mi jön még hozzá a szállítással.

Egy képernyőn ott a három ár.
Melyik beszállítótól olcsóbb ma ugyanaz a termék?

03Belépés

Ez a három összefügg – melyikkel kezdjetek?

Nem kell mindet egyszerre. A sorrend attól függ, mi visz el ma több időt.

A leggyakoribb sorrend ez: előbb a termékek kerüljenek rendbe, aztán jöjjön a gyors bolt. Ha ma a kézi felvitel viszi el az időt, kezdjétek a beszállítói listákkal – az látszik meg leghamarabb a napjaitokon.

Ha viszont a bolt már csúcsidőben is akadozik, azon nincs értelme várni: a lassú oldalról a vevő elmegy, és nem szól róla.

Ehhez a háromhoz szorosan tartozik egy negyedik dolog is: hogy a webshop és a raktárprogram ugyanazt a készletet mutassa. Ha kereskedelemmel foglalkoztok, érdemes végigolvasni a kereskedőknek és webshopoknak szóló oldalunkat is.

Túl nagy falat?

Kezdjétek egyetlen dologgal – mutatunk hármat, ami hamarabb kész, mint gondolnátok.

04A közös munka

Hogyan zajlik?

Minden rövid telefonos beszélgetéssel indul. Utána két út van.

A gyakoribb a konkrét fejlesztés: részletes konzultáció, a lehetőségek átnézése, terv és árajánlat – akár több megvalósítási csomaggal –, fejlesztés, átadás és telepítés. Az átadás után 30 napig veletek vagyunk: betanítjuk a csapatot, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk.

A másik a teljes céges átvilágítás, ha nemcsak a bolt körül van gond, hanem az egész cégben. Ilyenkor munkavállalónként nézzük meg, mely feladatok válthatók ki, és abból készül priorizált fejlesztési terv.

Az árat a felméréskor mondjuk meg, írásban, fix összegként. Azt pedig itt szedtük össze, mitől függ egy webshop ára.

Kezdjük

Nézzük meg, mi az, ami nálatok tényleg megéri

Egy rövid telefon. Elmondjátok, hány terméketek van és mi akad meg leggyakrabban – mi pedig megmondjuk, mivel érdemes kezdeni. Ha kiderül, hogy nálatok ezt nem éri meg megcsinálni, azt is megmondjuk.

Kérek egy rövid telefonos beszélgetést Megnézem, mennyibe kerül

Nem kell most eldöntenetek semmit.