Weboldal, ügyfélportál, foglalás
Két baj van, és mindkettő ugyanoda vezet. Vagy nem tud rólatok az, akinek szüksége lenne rátok. Vagy tud, de mindenért telefonálnia kell: papírért, árért, szabad időpontért. Ezen az öt oldalon azt nézzük végig, mit lehet ebből kivenni a kezetekből.
A legkisebb lépcső egy hét munka. A legnagyobb egy saját rendszer. Nem kell a nagyobbal kezdeni.
01A mai helyzet
Egyik hívás sem nagy ügy külön-külön.
Csütörtök, negyed kettő. A kolléga most teszi le a telefont, harmadszor ugyanabban az ügyben: az ügyfél a tavalyi garanciapapírt keresi. Megkeresi a mappában, beszkenneli, elküldi. Tizenöt perc. Közben cseng a másik vonal, mert valaki árat kérne, és a szabad időpontokat is elmondaná neki, ha lenne, aki felveszi.
Egyik hívás sem nagy ügy külön-külön. Együtt viszont ez egy fél állás – csak nem küld róla számlát senki, és nem is szerepel semmilyen kimutatásban.
Ami közös bennük: mindegyik kérdésre létezik a válasz, csak nálatok van, egy fiókban vagy egy programban. Az ügyfél nem fér hozzá, ezért titeket hív. Ez a kategória erről szól: hogyan kerüljön a válasz oda, ahol az ügyfél magától megtalálja.
Minta – szemléltető adat
02Az öt megoldás
Balról jobbra nő a falat mérete. Mindegyik önmagában is megáll – nem kell az egészet egyszerre.
A legtöbb céges oldal egy szép névjegykártya: rajta a telefonszám, és ennyi. Mi olyat építünk, ami dolgozik is: időpontot foglal, árat számol, feliratkozókat gyűjt, és az adatot beírja oda, ahol amúgy is dolgoztok. Ide tartoznak az e-mailek is, amik maguktól mennek ki – az árajánlat utáni emlékeztetőtől a hírlevélig.
Aki nem jön el a lefoglalt időpontra, az egy üres órát hagy maga után. A foglalás online megy, az emlékeztető magától kimegy, a lemondás pedig felszabadítja az időpontot. Rendelőknek, szervizeknek, szalonoknak.
1–2. szint: a legkisebb lépcső
Megint nem jött el az, akire egy órát vártatokNem minden cég akar webshopot. De szinte mindegyiknek van hetven-nyolcvan terméke vagy húsz elkészült munkája, amit meg kellene mutatni – és most egy PDF-ben van, amit e-mailben küldözgettek. Ebből lesz egy kereshető, mobilon is jól néző oldal, ahol görgetés közben bomlik ki a munkátok.
1–2. szint: kis lépés
A legjobb munkátok egy PDF-ben vanMinden partner kap egy saját belépést. Ott van a szerződése, az árajánlata, a garanciapapírja, és látja, hol tart az ügye. Nem kell hívnia, és nektek nem kell keresgélnetek. Ez a kategória legnagyobb falatja – és az, ami a legtöbb telefont veszi le rólatok.
A Booking hoz vendéget, de visz a jutalékból, és a naptárat kézzel vezetni idegőrlő. Építünk egy saját oldalt, ahol közvetlenül lehet foglalni – és a két naptár beszél egymással, hogy ne fordulhasson elő kétszer eladott hétvége.
2–3. szint
Kétszer eladott hétvége, és jutalék minden foglalás utánVan egy rövid önteszt, ami végigkérdezi, mi megy ma kézzel nálatok. A végén megmondja, melyik irányból érdemes elindulni – anélkül, hogy bármit el kellene döntenetek.
Nézzük meg együtt, hol tart a cégetek03A sorrend
Nem kell az egészet egyszerre. A sorrend nálunk általában ez.
Ha ez működik, ugyanezzel a logikával a következő is megcsinálható. De most nem kell eldöntened.
04Az ár
Az árat a felméréskor mondjuk meg, írásban, fix összegként.
A megtérülésről egy őszinte mondat: ezeknél az oldalaknál nem a „hány százalékkal nő a forgalom” a jó kérdés. Az a jó kérdés, hogy hetente hány telefonhívás és hány keresgélés múlik el – mert azt előre meg tudjuk becsülni, együtt, a felméréskor.
Ha előbb a módszertan érdekel, leírtuk, mitől függ egy weboldal, egy portál vagy egy foglalórendszer ára.
05A folyamat
Minden egy rövid telefonos beszélgetéssel indul. Utána két út van.
Elmondjátok, ki miért hív titeket ma. Mi megmondjuk, van-e vele érdemi dolgunk.
Megnézzük a lehetőségeket: mit tud átvenni az oldal, és mihez kell hozzákötni.
Írásban, fix összegként, akár több megvalósítási csomaggal.
Betanítjuk a csapatot, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk.
Például egy foglalós oldalt: részletes konzultáció → megnézzük a lehetőségeket → terv és árajánlat, akár több csomaggal → fejlesztés → átadás és telepítés → 30 napos bevezetési időszak, amikor betanítjuk a csapatot, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk.
Hogyan megy egy konkrét fejlesztés?És nem csak a weboldal: végigmegyünk a folyamatokon, munkavállalónként megnézzük, mely feladatok válthatók ki, és készítünk egy priorizált, hosszú távú tervet.
Mit néz meg egy teljes céges átvilágítás?Kapcsolódó olvasnivaló
Kezdjük
Egy rövid telefonhívás. Elmondod, ki miért hív titeket ma, és megmondjuk, melyik kérdést lehetne a leggyorsabban levenni rólatok – és azt is, ha szerintünk nem éri meg.
Egy rövid telefon. Ha nem éri meg, azt is megmondjuk.