Miben segítünk
Van a cégetekben pár kérdés, ami minden nap körbejár: hol tart a rendelés, ki felelt már az ügyfélnek, mennyi van raktáron. Mindegyikre tudja valaki a választ – csak épp nem az, akit megkérdeztek. Erre a körbejárásra adunk egy digitális kollégát.
01Felismerés
Csütörtök délután, negyed négy. Az irodavezető megnyitja a harmadik programot, mert egy ügyfél megkérdezte, mikor érkezik a szállítmánya. A szállítási adat a raktárprogramban van. A számla a számlázóban. A megállapodás egy tavaly márciusi e-mailben. Három hely, három bejelentkezés, nyolc perc – és közben csörög a telefon.
Fél óra múlva egy másik kolléga ugyanezt a kört futja le ugyanezért az ügyfélért. Nem tud róla, hogy már megvolt. Este a főnök megkérdezi, mi történt aznap. Senki nem tudja összefoglalni, mert mindenki csak a saját darabját látta.
A számok ezt a hétköznapot rajzolják ki.
Minta – szemléltető adat
A magyar 5–249 fős cégek ekkora hányada használt mesterséges intelligenciát üzleti döntéshozatalban 2024-ben.
Forrás: KSH- és NMHH-adatok, idézi az ictglobal.hu
A felnőtt lakosság ekkora része már használt ChatGPT-t magánemberként.
Forrás: KSH- és NMHH-adatok, idézi az ictglobal.hu
Otthon tehát már mindenki használja. Bent a cégben még nem.
Olyan, mint egy új munkatárs az első napján. Megmondod neki, mi a feladata, és megmondod, mihez nyúlhat hozzá. A pénzügyest sem engeded be a HR-mappába – ezt is pontosan ugyanígy állítjuk be.
02Miben segítünk
Öt dolog tartozik ide. Nem kell mind, és nem kell egyszerre. A sorrend a legkisebb lépéssel indul.
A cég iratai megvannak – csak senki nem tudja fejből, melyik mappában. Adunk egy keresőt, ami emberi kérdésre válaszol, és odaírja, melyik iratból vette a választ. Ez a legkisebb belépő az egész kategóriában, és nem kell hozzá hozzáférés egyetlen programotokhoz sem.
Belső tudástár-keresőEgy chatablak, ami hozzáfér a cég programjaihoz, és válaszol a kollégáknak: hol tart a rendelés, mennyi fogyott a múlt héten, kiment-e már a számla. Kimutatást is összerak, és elindít olyan lépéseket, amiket ma valaki kézzel kattint végig.
Belső céges asszisztensNem egy mindentudó gép, hanem több digitális kolléga: külön a marketingnek, külön a pénzügynek, külön a HR-nek, a projektvezetőnek és a cégvezetőnek. Mindegyik csak a saját területét ismeri, és csak ahhoz fér hozzá. Ez egyszerre kényelem és biztonság.
Agentek munkaterületenkéntKigyűjtjük a jelentkezésekből, ami tényleg számít, egy áttekinthető listába, és gondoskodunk róla, hogy mindenki kapjon visszajelzést. A gép nem dönt és nem rangsorol – csak rendet rak, hogy legyen mit átnézni.
Önéletrajz-előszűrés és toborzási adminisztrációIsmeritek azt a kis ablakot, ami egy webshop sarkában felugrik és az ügyfélnek válaszol: ezt hívják chatbotnak. A miénk ennek a befelé fordított párja: nem az ügyfél kérdez tőle, hanem a saját csapatotok. Kifelé senki nem látja, hogy létezik.
A recept az, hogy „ha megjön a rendelés, készüljön számla”. Ezt egy gép gondolkodás nélkül végrehajtja. Az agent ennél többet tud: mérlegel is. Például eldönti, melyik számla melyik projekthez tartozik, akkor is, ha ez nincs ráírva. Bővebben: mikor elég egy recept?
Ez nem szolgáltatás, hanem az a magyarázat, amivel a többit el lehet dönteni. Két különböző dolgot szokás ugyanazzal a szóval hívni, és nem ugyanannyiba kerülnek. Tíz perc olvasás, egyetlen szakszó nélkül.
Automatizáció vagy AI-agent: mi a különbség?03Sorrend
Ha most hallotok erről először, kezdjétek a magyarázattal. Utána a tudástár-keresővel: az a legkisebb lépés, és egy hét alatt kiderül, hogy megy-e nálatok.
Ha ez működik, jöhet a belső asszisztens, ami már a programjaitokba is belelát. A munkaterületenkénti felállás pedig a végállomás, nem a kezdet – oda nem érdemes ugrani, amíg nincs meg az első kettő tapasztalata.
Ha ez most túl nagy falat: kezdjétek egyetlen dologgal – mutatunk hármat, ami egy hét alatt kész.
04Őszintén
Ezt előre megmondjuk, mert így jár mindenki jobban.
05A menet
Minden egy rövid telefonos beszélgetéssel indul. Elmondjátok, mi megy ma kézzel, és megmondjuk, mit lehetne vele kezdeni.
Utána két út közül lehet választani. Az egyik a konkrét fejlesztés: részletes konzultáció, a lehetőségek átnézése, terv és árajánlat, fejlesztés, átadás – végül 30 napos bevezetési időszak, betanítással és finomításokkal. A másik a teljes céges átvilágítás: munkavállalónként megnézzük, kinek mely feladata váltható ki, és ebből készül egy priorizált, hosszú távú terv.
Az egy-egy feladatra szóló dolgok az első útra futnak ki, az egész céget érintő felállás a másodikra. Ez egy folytonos vonal, nem két külön ajánlat.
Az árat a felméréskor mondjuk meg, írásban, fix összegként. A megtérülésről annyit: azt szoktuk előre megnézni, hány óra megy el erre hetente nálatok. Ha nem jön ki belőle értelmes megtakarítás, azt is megmondjuk.
Kezdjük
Egy rövid telefonhívás. Elmondjátok, ki kitől szokta megkérdezni, hol tart valami – és megmondjuk, ebből mennyi az, amire holnaptól nem kellene embert megkérdezni.
Egy rövid telefon. Ha nem éri meg, azt is megmondjuk.