Kereskedelem és webshop
A bolt, a webshop és a raktár mind mást mond?
A boltban délelőtt elfogy az utolsó darab, a weben este mégis megrendelik. A beszállítói árlistát meg valaki minden héten kézzel viszi át. Összeszedtük, mi az, ami ebből magától is mehet.
Boltosoknak és webáruházaknak, ahol több száz cikkel dolgoztok.
01A felismerés
Ismerős?
Ha valamelyik jelenet ismerős, arról érdemes beszélnünk.
Hétfő reggel, nyitás előtt tíz perccel. A boltvezető három webes rendelést néz a telefonján. Az egyikhez nincs áru: szombaton a pultnál elvitték az utolsó kettőt. Most vagy felhívja a vevőt és mentegetőzik, vagy szerez egyet valahonnan, drágábban.
Szerda délelőtt. A kolléga megnyitja a beszállító friss árlistáját. Kétezer sor, és nem látszik, melyik változott benne. Kettőkor még mindig másol, közben a boltból kétszer kiszólnak neki.
Hónap vége. A könyvelő három szállítói számlát kér, ami nála nincs meg. Az egyik a raktárban lóg egy szögön, a másik egy kolléga postafiókjában, a harmadikról senki nem tud.
És ez nem néhány rendelésről szól: a GKI felmérése szerint a magyar vállalatok nettó árbevételének 23%-a már online keletkezik – az uniós átlag 18%.
Forrás: GKI Digital felmérése.
02Készlet
Ugyanazt a darabszámot mutatja a bolt és a web?
Ez a kereskedők első számú bosszúsága, és nem hanyagságból ered. Amíg a készletet ember viszi át egyik helyről a másikra, addig mindig lesz néhány óra, amikor a két szám nem egyezik. Ezt a néhány órát tüntetjük el: a webshop és a raktárprogram percenként megbeszéli egymással, mi fogyott.
Ha nemcsak a készlet, hanem a számlázó- és a könyvelőprogram is külön él, akkor érdemes tágabban nézni: a magyar programjaitok tudnak egymásról?
Erről szól ez az oldalunk
Nem stimmel a készlet a webshopban?Egy ábrán
Minta – szemléltető adat
A bolt és a web ugyanazt a darabszámot mutatja – ez a lényeg. A kosár és a készlet ugyanabból az egy adatból dolgozik, tehát nem lehet eladni azt, ami már elfogyott.
03Termékadat
Ki viszi fel a beszállító több ezer termékét?
Egy listát, ami hetente változik, ember nem tud utolérni. Vagy elmegy rá a fél nap, vagy nem lesz kész, és hetekig ott áll a boltotokban egy termék, ami sehol nincs meg. A gép ezt a listát el tudja olvasni, a ti árazásotokkal és a ti kategóriáitokkal együtt.
Ha ugyanazt a cikket többfelől is meg tudjátok venni, akkor még egy kérdés jön ehhez: melyik beszállítótól olcsóbb ma ugyanaz a termék?
Erről szól ez az oldalunk
Kézzel viszitek fel a beszállító több ezer termékét?04Sebesség
Kibírja a bolt a kampánynapot?
A webáruház sebessége akkor derül ki, amikor elindul egy hirdetés vagy jön egy akciós hétvége. Nagy kínálatnál elsőként a keresés és a szűrés áll meg. A vevő ilyenkor nem szól, hanem elmegy – és ezt nem látjátok sehol.
A három webshopos munka összefügg egymással. Hogy melyikkel érdemes kezdeni, azt itt szedtük össze: lassú a webshop, és kézzel megy a termékfelvitel?
Erről szól ez az oldalunk
Miért lassul be a webshop pont a legjobb napon?05Bevételezés
A beérkező áru is kézzel kerül a nyilvántartásba?
Amikor megjön a szállítmány, valaki leül a szállítólevéllel és beviszi a tételeket egyesével. Ez a fél nap minden héten visszatér. Pedig a szállítói számla adatai már úgyis megvannak elektronikusan – csak nem használja őket senki.
És ha hónap végén a szállítói számlák fele valakinek a táskájában utazik: sose tűnjön el több számla.
Erről szól ez az oldalunk
A bevételezés ne kézzel menjen többé06Táblázatok
Mi maradt még Excelben?
Az árrés, a rendelési lista, a bizományos áru, a törzsvevők – kereskedőknél ezek jellemzően külön táblázatokban élnek. A táblázat addig jó, amíg egy ember vezeti. Amint hárman nyúlnak hozzá, elkezd három igazság létezni belőle.
Ma minden programnak külön jegyzetfüzete van, és valakinek át kell írnia az adatot az egyikből a másikba. Mi adunk nekik egy közös jegyzetfüzetet, amibe mind ugyanoda írnak.
Erről szól ez az oldalunk
Már nem bírja az Excel?07A közös munka
Melyik úton érdemes elindulni?
Minden rövid telefonos beszélgetéssel indul. Utána két út van, és kereskedőknél szinte mindig az elsőt ajánljuk.
A konkrét fejlesztés azt jelenti, hogy kiválasztotok egy dolgot a fentiek közül. Részletes konzultáció, a lehetőségek átnézése, terv és árajánlat – akár több megvalósítási csomaggal –, fejlesztés, átadás és telepítés. Az átadás után 30 napig veletek vagyunk: betanítjuk a csapatot, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk.
A teljes céges átvilágítás akkor jön szóba, ha nem egy dolog akad, hanem az egész működés kusza. Ilyenkor munkavállalónként nézzük meg, kinek mely feladatai válthatók ki, és abból készül priorizált fejlesztési terv.
A sorrend a legtöbb kereskedőnél ugyanaz: előbb a készlet legyen igaz, aztán jöjjön minden más. Ha nem tudjátok eldönteni, hol álltok, az ingyenes önértékelőnk is segít – rövid kérdéssor, e-mail-cím nélkül.
08Őszinte szó
Mikor szoktuk azt mondani, hogy várjatok?
Amire nem érdemes költeni, arra megmondjuk, hogy ne költsetek.
Két ilyen helyzet van kereskedőknél. Az egyik: ha most cseréltek webshopot vagy raktárprogramot – akkor előbb legyen meg az új, utána kössük össze. A másik: ha a raktárban ma sem tudjátok, mi hol van. Attól, hogy egy pontatlan számot gyorsabban mozgatunk, még pontatlan marad.
09Az ár
Mennyibe kerül, és mikor éri meg?
Az árat a felméréskor mondjuk meg, írásban, fix összegként. A megtérülést ennél a szakmánál könnyű előre nézni: hány visszamondott rendelés van havonta, és hány óra megy el a listák másolására. Azt pedig itt szedtük össze, mitől függ egy ilyen munka ára.