Weboldal és ügyfelek · 2–3. szint
Kétszer eladott hétvége, és jutalék minden foglalás után
A Booking.com hoz vendéget, de visz a jutalékból – a naptárat pedig közben kézzel vezetitek. Építünk egy saját oldalt, ahol közvetlenül is lehet foglalni, és a két naptár beszél egymással.
Szállásadóknak, akiknek egy szobájuk vagy tíz apartmanjuk van.
01A mai helyzet
Ismerős?
A vendég már online foglal. A kérdés csak az, hogy hol.
Péntek este, fél tíz. Megjön az értesítő: valaki lefoglalta a hétvégét a Bookingon. Ugyanarra a hétvégére viszont délután telefonon is ígértetek szállást egy visszatérő vendégnek – de a naptárban ez még nem szerepel, mert épp mosogattatok.
Most vagy visszamondtok egy foglalást, vagy kerestek valakit, aki átveszi a vendéget. Egyik sem jó.
A többi hétvégén meg az a kellemetlen: minden foglalás után megy a jutalék, pedig a vendég a nevetekre keresett rá.
42%
A szállás- és vendéglátás ágazatban ekkora az online értékesítés aránya – ez a legmagasabb az ágazatok között.
KSH-adat, idézi a HVG
Ez a szektor jár a legelőrébb az országban az online eladásban. Vagyis a vendég már online foglal. A kérdés csak az, hogy hol: nálatok, vagy egy olyan felületen, ami jutalékot kér érte.
02A különbség
Ma így megy – és így menne
- A naptárat több helyen vezetitek.
- Jutalék megy minden foglalás után.
- A visszaigazolást este ti írjátok meg.
- Egy naptár van, mindenhol az.
- A saját oldalról jutalék nélkül jön.
- A visszaigazolás magától megy, azonnal.
Egy ábrán
Minta – szemléltető adat
Egy naptár, amiben a foglalt napok kiemelten állnak. A kiemelt naphoz tartozó emlékeztető magától megy ki a vendégnek – érkezés előtt, mindig ugyanakkor.
03A megoldás
Hogyan működik?
Négy lépés. A második az, ami megszünteti a kétszer eladott hétvégét.
01Az oldal
Készül egy oldal, ahol tényleg lehet foglalni
Nem galéria, hanem foglalható naptár: dátum, létszám, ár, és a „lefoglalom” gomb. Fotókkal, a környék bemutatásával, magyarul és angolul – mert a vendég a nevetekre rákeres, mielőtt foglal.
02Szinkron
A naptárak elkezdenek beszélni egymással
A saját oldal, a Booking.com és a többi felület nem külön naptárat vezet. Mindegyik ugyanabba írja be a foglalt napokat, és mindegyik onnan olvassa. Ez a rész szünteti meg a kétszer eladott hétvégét.
03Levelek
A foglalás után minden magától megy
Visszaigazolás azonnal. Néhány nappal az érkezés előtt egy levél az érkezési tudnivalókkal. Utána egy köszönő levél, benne kéréssel: legközelebb közvetlenül foglaljon. Ezeket egyszer írjuk meg.
04Áttekintés
Ti pedig egy helyen látjátok az egészet
Egy naptár, amin ott van minden foglalás – az is, ami a Bookingról jött, és az is, amit telefonon vettetek fel. Mellette az árak és a szabályok, amiket ti állítotok.
Egy végigvitt példa
Szabó Kata pénteken este rákeres a szállás nevére, mert az ismerőse ajánlotta. A saját oldalatokra jut, ahol látja a szabad napokat, és négy éjszakát foglal két főre. Kártyával fizet előleget, és azonnal megkapja a visszaigazolást. Ugyanabban a percben a Bookingon eltűnik ez a négy nap a kínálatból, tehát senki más nem foglalhatja le. Két nappal érkezés előtt Kata kap egy levelet: hol a kulcs, hol lehet parkolni, mikor van a reggeli. Nálatok ebből annyi látszott, hogy megjelent egy új sor a naptárban – és nem kellett érte jutalékot fizetni.
04A szakszavak
Mit jelent ez?
Három szó, ami előkerül majd a beszélgetésben. Egy-egy hétköznapi mondat mindegyikre.
Ma minden felületnek külön naptára van, és nektek kell átvezetnetek köztük a foglalásokat. A szinkron annyit tesz, hogy közös jegyzetfüzetet kapnak: mind ugyanoda írnak. Nálatok ez azt jelenti, hogy nem lehet kétszer eladni ugyanazt a hétvégét.
Ismered a menetrendi kijelzőt, ami minden peronra ugyanazt írja ki. A csatornakezelő ugyanez a foglalásoknál: egy helyről kezeli a Booking.com, a saját oldal és a többi felület naptárát. Nálatok egy felület lesz belőle, nem négy. Mit jelent a szinkron és a csatornakezelő?
Olyan, mint amikor a koncertjegyet előre kifizeted, és utána már nem gondolod meg magad. Az online előleg ugyanez: a vendég a foglaláskor fizet egy részt. Nálatok ez csökkenti azt, hogy valaki lefoglal, aztán nem jön.
05A határok
Kinek való, és kinek nem?
A jobb oldali oszlopot ugyanolyan komolyan gondoljuk, mint a balt.
Ez való nektek, ha…
- Több felületen is hirdettek, és kézzel vezetitek át a foglalásokat.
- Előfordult már kétszer kiadott nap, vagy féltek tőle.
- A vendégek egy része név szerint keres rátok, mégis a Bookingon foglal.
- Az érkezési tudnivalókat minden vendégnek külön írjátok meg.
Ez most nem nektek való, ha…
- Évente tíz-tizenöt vendégetek van – azt kézzel gyorsabb vezetni.
- Csak egy felületen hirdettek, és nem is terveztek másikat.
- A szállás még épül, és nincsenek használható fotóitok.
- Van már bérelt foglalórendszeretek, ami rendben szinkronizál – akkor ne cseréljetek.
06A folyamat
Hogyan zajlik?
Minden egy rövid telefonos beszélgetéssel indul. Ez a szolgáltatás jellemzően a konkrét fejlesztésre fut ki.
Rövid telefon
Elmondod, hány szobátok van és hol hirdettek. Mi megmondjuk, van-e vele érdemi dolgunk.
Részletes konzultáció
Megnézzük, mely felületeken hirdettek ma, és melyik naptárnak kell szinkronban lennie.
Terv és árajánlat
Írásban, fix összegként, akár több megvalósítási csomaggal.
Átadás és 30 nap
A bevezetést jellemzően holtszezonra időzítjük, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk.
Teljes céges átvilágítás: ha több házat vagy több telephelyet üzemeltettek, és a takarítás, a számlázás meg a kulcsátadás is kézzel megy, akkor érdemes tágabban nézni.
Az ár: a felméréskor mondjuk meg, írásban, fix összegként.
A megtérülésről őszintén: itt egy dolgot lehet becsülni előre, közösen: mennyi jutalék ment el tavaly, és ennek hány százaléka jöhetett volna közvetlenül. Ha ez a szám kicsi, azt is megmondjuk.
Túl nagy falat? Kezdjétek egyetlen dologgal: megint nem jött el, akire vártatok?
Ha az oldalatok is elavult, azzal érdemes kezdeni: a weboldal kirakat maradt, vagy dolgozik is nektek? De most nem kell eldöntened.
07Kérdések
Gyakori kérdések
Amit ilyenkor a leggyakrabban meg szoktak kérdezni tőlünk.
Adhatjuk a saját oldalunkon olcsóbban, mint a Bookingon?
Ez nem technikai, hanem szerződéses kérdés, és a ti szerződésetek dönti el – nézzétek meg benne az árakra vonatkozó pontokat, vagy kérdezzétek meg a jogászotokat. Amit technikailag megcsinálunk: a saját oldalon adhattok olyat, ami máshol nincs – hosszabb tartózkodásra kedvezményt, késői kijelentkezést, extrát.
Mi van, ha a szinkron elromlik, és mégis kétszer adjuk ki?
Ez a legfontosabb kérdés, és nem mondjuk, hogy nulla a kockázata. Ezért az egyik legfontosabb beállítás egy tartalék nap a naptárban, ami puffert ad. Ha egy naptár nem elérhető, arról üzenetet kaptok – nem csendben áll le. Az átadás utáni 30 napban ezt külön figyeljük.
Mennyi idő, amíg megszokjuk a napi használatot?
A napi teendő annyi, mint eddig: megnézni, ki jön. A különbség, hogy egy helyen nézitek, nem négyen. A betanítás egy alkalom, jellemzően telefonon vagy videóhíváson, és utána még 30 napig veletek vagyunk.
Kezdjük
Nézzük meg, mennyi jutalék ment el tavaly
Egy rövid telefonhívás. Elmondod, hány szobátok van és hol hirdettek, és megmondjuk, mennyi foglalás jöhetne közvetlenül – és azt is, ha szerintünk nem éri meg belevágni.
Egy rövid telefon. Ha nem éri meg, azt is megmondjuk.