Weboldal és ügyfelek · 2–3. szint
A weboldal kirakat maradt, vagy dolgozik is nektek?
A legtöbb céges oldal egy szép névjegykártya: rajta a telefonszám, és ennyi. Mi olyat építünk, ami átveszi a hívások egy részét: időpontot foglal, árat számol, feliratkozókat gyűjt, és az adatot beírja oda, ahol amúgy is dolgoztok.
Kisvállalkozásoknak, ahol a honlap ma senkinek nem spórol időt.
01A mai helyzet
Ismerős?
Egyik dolog sem katasztrófa. Csak minden héten megismétlődik.
Szerda délelőtt, tíz óra. Az irodavezető ötödször veszi fel a telefont ugyanazzal a kérdéssel: mennyibe kerül egy tizenkét négyzetméteres terasz. Előveszi az árlistát, számol, visszahívja. Tizenkét perc. Közben cseng a másik vonal.
A név, amit közben felírt egy cetlire, este már nem lesz meg. A hírlevél, amit fél éve kellett volna kiküldeni, még mindig vázlat. Az oldalon pedig ott a 2019-es „Legfrissebb híreink” doboz.
Egyik dolog sem katasztrófa. Csak minden héten megismétlődik, és senki nem küld róla számlát.
14%
A magyar vállalkozásoknak mindössze ennyi hányada oszt meg elektronikusan adatot – ez a legalacsonyabb arány az Európai Unióban.
K&H-elemzés, idézi a novekedes.hu
Van ehhez egy szám, ami sokat elmond. A programjaink megvannak. Csak nem beszélnek egymással, és a weboldal a legritkábban szól bele a beszélgetésbe.
02A különbség
Ma így megy – és így menne
- Az árat telefonon mondjátok el, ötödször.
- Az érdeklődő neve egy cetlin marad.
- A hírlevél akkor megy, ha marad idő.
- Az oldal kiszámolja, és e-mailben elküldi.
- A név ott van a nyilvántartásban.
- A levél magától megy, előre megírva.
Egy ábrán
Egy weboldal nem egyetlen döntés. Az első szint egy működő, gyors bemutatkozó oldal; onnantól lépcsőzetesen jön hozzá foglalás, ügyfélportál, katalógus – mindig akkor, amikor tényleg kell.
03A megoldás
Hogyan működik?
Négy lépés, ebben a sorrendben. Egyik sem kezdődik el, amíg az előző nincs kész.
01Felmérés
Megnézzük, ki miért hív titeket ma
Egy hetet visszafelé végignézünk: milyen kérdésekkel keresnek meg, és melyik ismétlődik. Ez adja meg, mit kell tudnia az oldalnak. Nem a divat, nem a versenytárs oldala.
02Szerkezet
Megépítjük az oldalt a válaszok köré
Az oldal szerkezete a leggyakoribb három kérdésre válaszol, mielőtt bárki felvenné a telefont. Mobilon is, mert a látogatók többsége onnan érkezik. Az árkalkulátor, a foglalónaptár vagy az űrlap ide kerül be.
03Összekötés
Bekötjük oda, ahol amúgy is dolgoztok
Az űrlapon beérkező érdeklődő nem egy e-mailben landol. Bekerül az ügyfél-nyilvántartásba, a naptárba vagy a számlázóba – abba, amit ma is használtok. Nem kell átgépelni semmit.
04Levelek
Beállítjuk a leveleket, amik maguktól mennek
Van, ami azonnal megy ki: „megkaptuk az ajánlatkérésed”. Van, ami három nappal később: „megnézted már?”. És van, ami havonta: a hírlevél. Egyszer megírjuk, aztán megy.
Egy végigvitt példa
Kiss Andrea szombat este rátalál az oldalatokra a telefonján. Beírja a terasz méretét és az anyagot, az oldal kiszámolja a hozzávetőleges árat, ő pedig megadja az e-mail-címét. Két perc múlva megkapja írásban, PDF-ben. Vasárnap reggel a kollégátok már úgy nyitja meg a listát, hogy Andrea neve, telefonszáma és a kért méretek ott vannak a nyilvántartásban, hétvégi érdeklődőként megjelölve. Hétfőn nem árat kell mondania telefonon, hanem időpontot egyeztetnie a helyszíni felméréshez. Ha Andrea három napig nem jelentkezik, kimegy neki egy rövid emlékeztető – amit egyszer, fél éve írtatok meg.
04A szakszavak
Mit jelent ez?
Három szó, ami előkerül majd a beszélgetésben. Egy-egy hétköznapi mondat mindegyikre.
Képzeld el azt a füzetet, amibe felírjátok, ki érdeklődött és mit ígértetek neki. A CRM ugyanez, csak mindenki ugyanazt látja belőle. Nálatok ez azt jelenti: az érdeklődő nem vész el, ha a kolléga szabadságra megy. Mit jelent a CRM és az ERP?
Ismered azt, amikor a biztosítónál a weben beírsz pár adatot, és rögtön mond egy árat. Ez az árkalkulátor. Nálatok annyit tesz, hogy a leggyakoribb munkatípusra az oldal is meg tudja mondani a nagyságrendet – a pontos árat továbbra is ti mondjátok meg.
A recept egyszerű: ha ez történik, akkor ezt küldjük. Ha valaki ajánlatot kért, három nap múlva menjen egy rövid emlékeztető. Ez az időzített e-mail. Nálatok annyi a dolgotok vele, hogy egyszer megírjátok a szöveget.
05A határok
Kinek való, és kinek nem?
A jobb oldali oszlopot ugyanolyan komolyan gondoljuk, mint a balt.
Ez való nektek, ha…
- Hetente többször ugyanazt a három kérdést kapjátok telefonon.
- Az érdeklődők adatait ma cetlire vagy egy közös postafiókba gyűjtitek.
- Van már ügyfél-nyilvántartásotok vagy számlázótok, csak az oldal nem tud róla.
- Az oldalatok mobilon rosszul néz ki, vagy évek óta nem frissült.
Ez most nem nektek való, ha…
- Havonta két érdeklődőtök van – ennyit kézzel gyorsabb intézni.
- Nincs eldöntve, mit áruljatok pontosan és kinek.
- Most terveztek számlázó- vagy ügyfélprogramot váltani – várjátok meg.
- Csak egy „legyen valami az interneten” oldal kell – arra van olcsóbb út, és meg is mondjuk, melyik.
06A folyamat
Hogyan zajlik?
Minden egy rövid telefonos beszélgetéssel indul. Utána két út van, és egy kisvállalkozásnál ez jellemzően az elsőre fut ki.
Rövid telefon
Elmondjátok, ki miért hív titeket ma. Mi megmondjuk, van-e vele érdemi dolgunk.
Részletes konzultáció
Megnézzük, mihez lehet hozzákötni az oldalt: nyilvántartáshoz, naptárhoz, számlázóhoz.
Terv és árajánlat
Írásban, fix összegként, akár több megvalósítási csomaggal.
Átadás és 30 nap
Betanítjuk a csapatot, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk.
Teljes céges átvilágítás: ha nemcsak a weboldal kusza, hanem az egész működés, akkor munkavállalónként végigmérjük, mit lehet kiváltani, és készítünk egy priorizált, hosszú távú tervet.
Az ár: a felméréskor mondjuk meg, írásban, fix összegként.
A megtérülésről őszintén: nem tudjuk előre megígérni, hány érdeklődő jön majd. Azt viszont együtt kiszámoljuk, hány telefonhívás és hány kézi átgépelés múlik el hetente – és ha ebből nem jön ki értelmes szám, azt is megmondjuk.
Túl nagy falat? Kezdjétek egyetlen dologgal: nem tudjátok megmutatni, mit csináltok?
Ha ez működik, ugyanezzel a logikával a következő is megcsinálható: ne kelljen minden papírért titeket hívni. De most nem kell eldöntened.
07Kérdések
Gyakori kérdések
Amit ilyenkor a leggyakrabban meg szoktak kérdezni tőlünk.
Mi lesz, ha eltűntök? Ki tartja karban az oldalt?
Az elkészült oldal a tiétek: a kód, a tartalom, a domain és a tárhely is a ti nevetekre megy. Átadáskor kaptok hozzá leírást, hogy egy másik fejlesztő is folytatni tudja. Nem építünk bele olyat, amihez csak mi férünk hozzá.
Mennyi idő, amíg a kollégák megtanulják használni?
A napi használat annyi, mint egy postafiók megnyitása: van egy lista, azon vannak az érdeklődők. A betanítás egy-két alkalom, és utána még 30 napig veletek vagyunk. Amit ez alatt nehézkesnek találtok, azt átalakítjuk.
Hozzáfértek majd a cégünk adataihoz?
Csak ahhoz, amihez ti engeditek – és pontosan látjátok, mihez. Ha a webáruház vagy a számlázó adatait be kell kötnünk, arra külön hozzáférést kapunk, amit bármikor visszavonhattok. Az adataitok a tiétek maradnak, és bármikor törölhetők.
A fenti jelenet egy teraszépítő cégnél játszódik – nem véletlenül. Építőipari cégként hogyan adjatok gyorsabban árat?
Kezdjük
Nézzük meg, mit venne át az oldal a kollégáktól
Egy rövid telefonhívás. Elmondod, ki miért hív titeket ma, és megmondjuk, melyik kérdést lehetne a leggyorsabban levenni rólatok – és azt is, ha szerintünk nem éri meg.
Egy rövid telefon. Ha nem éri meg, azt is megmondjuk.