Ezekben a helyzetekben érdemes
- Ha ezres nagyságrendben van terméketek, és lassú a keresés.
- Ha akciós napokon akadozik vagy elszáll az oldal.
- Ha a bolt mögé több programot is be kell kötni.
- Ha a bérelt csomagban már nem fér el, amit szeretnétek.
Webshop
Miért lassul be a webshop pont a legjobb napon?
Vannak napok, amikor sokkal többen néznek be a boltba, mint máskor. Ilyenkor derül ki, mit bír az oldal. Mi olyan webáruházat építünk, ami nagy kínálatnál és tömegnél sem áll meg.
Kereskedőknek, ahol a katalógus már nem fér el egy táblázatban.
01A felismerés
Ismerős?
Ha ez a péntek reggel ismerős, arról érdemes beszélnünk.
November vége, péntek reggel. A hirdetés elindult, és tíz perc alatt annyian jönnek az oldalra, mint máskor egy nap alatt. A kollégád nyitva tartja a telefonján a boltot, és nézi, ahogy a kategóriaoldal tölt. Nyolc másodperc. Aztán tizenkettő. Beír egy cikkszámot a keresőbe, és a pörgő karika ott marad. Közben megjön az első üzenet: „nálatok nem megy a kosár."
Délben már azt számolgatjátok, hány rendelés jöhetett volna be. Pontosan nem tudjátok megmondani. Csak azt látjátok, hogy a látogatók nagy része elment, mielőtt bármit megnézett volna.
Az online eladás nem mellékes bevétel a magyar cégeknél.
23 %
A magyar vállalatok nettó árbevételének ekkora hányada származik online értékesítésből.
Forrás: GKI-felmérés
18 %
Ugyanez az arány az Európai Unióban.
Forrás: GKI-felmérés
02Mi változik?
Mi változik, ha megcsináljuk?
Három sor, ugyanabban a magasságban: ma és utána.
Ma így megy
- Akciós napon belassul a boltotok.
- A keresés a nagy kínálaton megáll.
- Csúcsidőben nem tudni, mi történik.
Az Okosirodával
- A terhelést előre kipróbáljuk.
- A keresés a teljes kínálaton fut.
- Látjátok, mikor mi lassult be.
Minta – szemléltető adat
03A négy lépés
Hogyan működik?
A mostani boltotokból indulunk, és nem tippelünk semmit – mérünk.
Élesítés csak azután van, hogy a próbaterhelés lement.
Mérés
Megnézzük, hol fogy el a levegő
Végigmérjük a mostani boltotokat: melyik oldal lassú, hány terméknél áll meg a szűrés, és mikor akad meg a kosár. Nem tippelünk – a ti forgalmatokon látszik, hol van a szűk keresztmetszet.
Döntés
Eldöntjük, mi marad és mi épül újra
Nem mindig kell mindent kidobni. Van, hogy elég a tárhelyet és a keresést újragondolni. Van, hogy a termékszám miatt az egészet érdemes újra megépíteni. Ezt előre megmondjuk, és megindokoljuk.
Mit jelent ez? – Osztott tárhely
Olyan, mint egy társasházi lift: mindenki ugyanazt használja. A boltotok osztott tárhelyen fut, ha ugyanazon a gépen még sok más oldal is van. Ha a szomszéd forgalmat kap, a ti oldalatok is lassul. Mit jelent az osztott tárhely?
Építés
Megépítjük a boltot a ti kínálatotokra
A kategóriák, a szűrők és a kereső ahhoz igazodnak, amit ti árultok. Bekötjük a programokat is, amikkel a bolt beszél: számlázó, raktár, szállítók, fizetés.
Mit jelent ez? – Gyorsítótár
Ha valaki tegnap már megkérdezte ugyanazt, nem kell újra utánanézni. A gyorsítótár eltárolja a kész választ, és legközelebb azt adja vissza. Nálatok ez azt jelenti, hogy a népszerű kategóriaoldal nem épül fel újra minden látogatónál. Mit jelent a gyorsítótár?
Próba
Ráengedjük a terhelést, mielőtt a vevők jönnének
Mesterséges látogatókkal utánozzuk a csúcsnapot, és megnézzük, hol szakad el a szál. Élesítés csak azután van, hogy ez a próba lement.
Mit jelent ez? – Terheléspróba
Mielőtt egy hídra ráengedik a forgalmat, kamionokkal próbálják ki. A terheléspróba ugyanez: gépi látogatókkal utánozzuk a csúcsnapot. Így nem a vevőiteken derül ki, hol szakad el a szál. Mit jelent a terheléspróba?
04Egy példa
Egy végigvitt példa
Vegyünk egy műszaki boltot hatezer cikkszámmal.
Ma minden termékoldal újra felépül minden egyes látogatónál, és a „fúrógép" szóra a kereső húsz másodpercig gondolkodik. Először megmérjük: a lassulás nagy része a szűrésből jön, nem a képekből.
Ezután különválasztjuk a keresőt a bolt többi részétől, és a legtöbbet nézett kategóriaoldalakat előre elkészített formában tároljuk. Végül lefuttatunk egy próbaterhelést azzal a látogatószámmal, amit a tavalyi akciós hétvégén mértetek. Ami ott elakad, azt még élesítés előtt megjavítjuk.
Amikor a bolt élesben elindul, a fúrógépes keresés ugyanúgy fut ezer és tízezer termék mellett is.
05Döntés előtt
Kinek való – és kinek nem?
Ezekben viszont mi mondjuk, hogy ne
- Ha száz termék körül vagytok – arra a bérelt csomag olcsóbb.
- Ha a boltotok gyors, és csak a kinézet nem tetszik.
- Ha most indultok, és még nem tudjátok, mi fogy.
06A közös munka
Hogyan zajlik, és mennyibe kerül?
Minden rövid telefonos beszélgetéssel indul. Innen két út vezet tovább, és ennél a munkánál általában az elsőt ajánljuk.
Konkrét fejlesztés: részletes konzultáció → a lehetőségek átnézése → terv és árajánlat, akár több megvalósítási csomaggal → fejlesztés → átadás és telepítés → 30 napos bevezetési időszak, betanítással és szükség szerinti finomításokkal.
Teljes céges átvilágítás: ha nemcsak a bolt akad meg, hanem a cég többi része is. Ilyenkor munkavállalónként nézzük végig, mely feladatok válthatók ki, és abból készül priorizált, hosszú távú terv.
Az árat a felméréskor mondjuk meg, írásban, fix összegként. A megtérülést előre nézzük meg, a ti saját méréseitekből: mennyi látogató esik ki ma a lassú oldalakon, és mennyi rendelés áll emögött. Ha ebből nem jön ki értelmes szám, azt is megmondjuk.
Azt pedig itt szedtük össze, mitől függ egy webshop ára.
07Merre tovább?
Ha ez működik, ugyanezzel a logikával a következő is megcsinálható
De most nem kell eldöntenetek.
A következő lépcső: ne kézzel kerüljön be a termék
Ha a bolt már bírja a forgalmat, a következő kérdés az szokott lenni, hogy a beszállítói listák miért nem kerülnek be maguktól – a ti áraitokkal, a ti kategóriáitokba.
Kézzel viszitek fel a beszállító több ezer termékét?Kisebb falat
A ti iparágatokban
08Gyakori kérdések
Mit szoktak megkérdezni?
Le kell állnia a boltnak, amíg átépítitek?
Nem. Az új bolt külön épül, és amíg készül, a régi ugyanúgy fogadja a rendeléseket. A váltás egyetlen rövid, előre egyeztetett időpontban történik, jellemzően éjszaka vagy a leggyengébb forgalmú napon. Ha bármi félremegy, néhány perc alatt vissza tudunk állni a régire – ezt előre kipróbáljuk.
Mi lesz a Google-találatainkkal, ha új oldal lesz?
A régi oldalcímek nem tűnnek el: mindegyikről átirányítás vezet az új helyére, egy az egyben. Ezt a listát még indulás előtt összeállítjuk, és a váltás után hetekig figyeljük. Rangsort senki nem tud garantálni – de az, hogy a régi címek élnek és az oldal gyorsabb, a keresőnek jó jel.
Ki tartja karban, ha ti nem lesztek elérhetők?
A bolt a tiétek marad, a hozzáférésekkel együtt. Írásos leírást adunk arról, mi hol van és hogyan indul újra – ezt bármelyik fejlesztő át tudja venni. Az átadás utáni 30 napban mi tanítjuk be a csapatot, utána pedig megbeszéljük, kértek-e tőlünk folyamatos felügyeletet.