Rendszerek összekötése
Nem stimmel a készlet a webshopban?
A boltban délelőtt elfogyott az utolsó darab, a weben este mégis megrendelte valaki. Utána jön a telefon és a mentegetőzés. A webshop és a raktárprogram össze tud beszélni néhány percenként, magától. Kereskedőknek, akik boltban és online is árulnak.
Egy rövid telefon. Ha nem éri meg, azt is megmondjuk.
01A jelenet
Ismerős?
Péntek este, háromnegyed nyolc. Beesik egy rendelés a webshopba: az utolsó darab abból a fűnyíróból. Csakhogy azt délelőtt fél tizenkettőkor eladta a kolléga a boltban, és a webre nem vezette át senki – mert épp sorban álltak nála hárman.
Hétfő reggel a boltvezetőnek fel kell hívnia a vevőt. Vagy mentegetőzik, vagy sietve beszerzi valahonnan, drágábban. Egyik sem jó. És ez a helyzet nem egyszer volt, hanem havonta többször.
Sok magyar kereskedőnél ugyanez megy: a készlet vagy egy táblázatban, vagy valakinek a fejében frissül. Amíg egy ember tartja karban a számokat, addig ez így is marad.
02A különbség
Előtte / utána
- A készletet valaki naponta kézzel írja.
- Elfogyott terméket is meg lehet venni.
- Az eltérés hónap végén derül ki.
- A készlet percenként magától frissül.
- Ami elfogyott, lekerül a webshopról.
- Ami nem stimmel, aznap látszik.
03A megoldás
Hogyan működik?
Négy lépés, és a bolt meg a web ugyanabból a számból dolgozik.
Egy kérdést nektek kell megválaszolni: melyik programban van az igazság?
1. lépés
Eldöntitek, melyik programban van az igazság
Ez a legfontosabb kérdés, és nektek kell megválaszolni. A legtöbb boltnál a raktárprogram az igazság, a webshop csak tükrözi. Ha ez tiszta, a többi már egyszerű.
Olyan, mint két kirakat ugyanabból a polcból. Ha egyikből kivesznek egy darabot, a másikban is eggyel kevesebb látszik. Ezt hívják szinkronnak. Nálatok ez annyi: a bolt és a web ugyanabból a számból dolgozik.
2. lépés
Ti mondjátok meg, mennyi legyen kint a weben
Nem mindig a teljes készlet való ki. Ha három darab van, sokan kettőt engednek ki, hogy legyen mozgástér. Ezt a tartalékot ti szabjátok meg, termékcsoportonként külön is lehet.
Ha három szék van a polcon, és kettőre már befizetett valaki, akkor csak egy van igazán szabadon. A foglalt készlet ezt a különbséget jelenti. A weben azt mutatjuk, ami tényleg elvihető – nem azt, ami papíron ott van.
3. lépés
Elfogy egy darab a boltban – és lekerül a webről is
Innentől egy recept dolgozik, mindkét irányban: ha a boltban fogy, csökkenjen a weben is – ha a weben rendelnek, csökkenjen a raktárban is. Percekben mérhető gyakorisággal fut, nem naponta egyszer.
4. lépés
Reggel ott a lista arról, ami nem párosodott
Mindig lesz olyan termék, ami hiányzik az egyik oldalról, vagy más néven szerepel. Ezek nem tűnnek el csendben: felkerülnek egy rövid listára, amit reggel át lehet futni.
Egy végigvitt eset
Egy kertészeti szaküzletnél a bolt egy telepített raktárprogramot használ, a webshop bérelt rendszerben fut. Az volt a megegyezés, hogy az igazság a raktárprogramban van. Öt percenként átmegy a mennyiség a webre, a beállított tartalékkal együtt. Az első nap a lista hetvenhárom terméket dobott ki: ugyanaz az áru két különböző néven szerepelt a két helyen. Ezt a párosítást egy délután alatt lezongorázták a kollégákkal. Azóta a pénteki „az utolsó darab kétszer elkelt” telefon elmaradt. A kolléga reggel átfut egy hat-nyolc soros listát, és kész.
04Őszinte szó
Kinek való, és kinek nem?
Nektek való
- Ha boltban és a weben is ugyanazt a készletet áruljátok.
- Ha havonta többször kell elmaradt rendelés miatt telefonálni.
- Ha valaki kézzel frissíti a webes mennyiségeket.
- Ha akciók idején rendszeresen elcsúszik a készlet.
Nektek most nem való
- Ha rendelésre gyártotok, és nincs is polcon készlet.
- Ha havi tíz online rendelésetek van – ennyit kézzel is bírtok.
- Ha a raktárban ma sem tudjátok, mi hol van – előbb az legyen rendben.
- Ha most cserélitek le a webshopot vagy a raktárprogramot.
05Együttműködés
Hogyan zajlik, és mennyibe kerül?
Egy rövid telefonnal indul minden. Elmondjátok, milyen webshopotok van, milyen raktárprogramotok, és hány termékről beszélünk. Utána két út közül lehet választani.
Konkrét fejlesztés
Részletes beszélgetés, a lehetőségek átnézése, terv és árajánlat – akár többféle csomaggal. Utána a munka, az átadás és a telepítés, majd 30 napos bevezetési időszak: betanítás és szükség szerinti finomítás.
Teljes céges átvilágítás
Akkor jön szóba, ha nemcsak a készlettel van baj.
Ez a fajta munka ott hozza a legtöbbet, ahol az elmaradt vagy visszamondott rendelés pénzbe kerül. Azt szoktuk megnézni előre, hány ilyen eset van havonta nálatok. Az árat a felméréskor mondjuk meg, írásban, fix összegként.
06Kérdések
Gyakori kérdések
A mi webshopunk bérelt rendszerben fut. Ehhez is hozzá lehet nyúlni?
A legtöbb bérelhető webáruházhoz igen, mert ezek terveznek erre kaput. A telepített, saját webshopoknál szinte mindig van út. Az első telefon után megnézzük a konkrét párost, és megmondjuk, mi látszik belőle – azt is, ha valamelyik oldal nem enged be minket.
Ki fér hozzá a webshopunk és a raktárunk közti kapcsolathoz?
Csak ahhoz férünk hozzá, amihez ti engeditek – és pontosan látjátok, mihez. Ehhez a munkához a termék, a cikkszám és a mennyiség kell; a vevők nevéhez, címéhez, a rendelések pénzügyi részéhez nem kérünk hozzáférést. Ez írásban rögzítve van, és bármikor visszavonható. Az adataitok a tiétek maradnak.
Mennyi idő, amíg a kollégák megszokják?
A napi munkájuk nem változik: ugyanúgy a raktárprogramot használják. Egyetlen új szokás lesz, a reggeli eltérés-lista átfutása. Ez pár perc. Az átadás után 30 napig veletek vagyunk: betanítjuk a csapatot, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk.
Merre tovább
Kapcsolódó oldalak
- Az egyik program nem tud a másikról – a kategória áttekintője
- A bevételezés ne kézzel menjen többé – ha a beérkező áru felvitele is kézi
- Mit jelent a szinkron, a foglalt készlet és az adat-sziget?
- Kereskedelem és webshop – készlet, feed, árak
Kezdjük
Nézzük meg, hányszor csúszik el nálatok a készlet
Egy rövid telefonhívás. Elmondjátok, milyen webshop és milyen raktárprogram van, mi meg megmondjuk, összeköthető-e – és azt is, ha szerintünk nem éri meg.
Nem küldünk prezentációt, nem hívogatunk utána.