Kétszer eladott hétvége, és jutalék minden foglalás után
A Booking.com hoz vendéget, de minden foglalás után jutalékot visz – a naptárat pedig közben kézzel vezetitek. Építünk egy saját oldalt, ahol közvetlenül is lehet foglalni, és a naptár összehangolódik a Bookinggal.
Szállásadóknak, akiknek egy szobájuk vagy tíz apartmanjuk van.
Röviden
A saját foglalási oldal azt jelenti, hogy a vendég közvetlenül nálatok foglal, a naptár pedig összehangolódik a Booking.com-mal és az Airbnb-vel. Kisebb, szobatípusonként egyetlen egységet kínáló szállásnál ez néhány óránként frissülő naptárszinkronnal megy, minden más esetben egy tanúsított csatornakezelő programon keresztül. A dupla foglalás kockázata így jóval kisebb – de nem tűnik el teljesen.
Frissítve:
Ismerős?
A vendég már online foglal. A kérdés csak az, hogy hol.
Péntek este, fél tíz. Megjön az értesítő: valaki lefoglalta a hétvégét a Bookingon. Ugyanarra a hétvégére viszont délután telefonon is ígértetek szállást egy visszatérő vendégnek – de a naptárban ez még nem szerepel, mert épp mosogattatok.
Most vagy visszamondtok egy foglalást, vagy kerestek valakit, aki átveszi a vendéget. Egyik sem jó.
A többi hétvégén meg az a kellemetlen: minden foglalás után megy a jutalék, pedig a vendég a nevetekre keresett rá. 2024 novembere óta uniós szabály garantálja, hogy a Booking.com ezt nem tilthatja meg nektek: a saját oldalatokon olcsóbban vagy kedvezőbb feltételekkel is kínálhatjátok a szobát, mint nála.
Ma így megy – és így menne
- A naptárat több helyen vezetitek.
- Jutalék megy minden foglalás után.
- A visszaigazolást este ti írjátok meg.
- A naptárak összehangolva, gyakran frissülnek.
- A saját oldalról jutalék nélkül jön.
- A visszaigazolás magától megy, azonnal.
Minta – szemléltető adat
Egy naptár, amiben a foglalt napok kiemelten állnak. A kiemelt naphoz tartozó emlékeztető magától megy ki a vendégnek – érkezés előtt, mindig ugyanakkor.
Hogyan működik?
Négy lépés. A második az, ami a kétszer eladott hétvége kockázatát jelentősen csökkenti.
Az oldal
Készül egy oldal, ahol tényleg lehet foglalni
Nem galéria, hanem foglalható naptár: dátum, létszám, ár, és a „lefoglalom” gomb. Fotókkal, a környék bemutatásával, magyarul és angolul – mert a vendég a nevetekre rákeres, mielőtt foglal.
Szinkron
A naptárak elkezdenek beszélni egymással
A saját oldal, a Booking.com és a többi felület naptára összehangolódik. A foglalt napok kis, szobatípusonként egyegységes szállásnál néhány óránként, minden más esetben egy csatornakezelőn át gyorsabban jutnak át a másik felületre. Ez a rész jelentősen csökkenti a kétszer eladott hétvége kockázatát – de teljesen nem tünteti el.
Levelek
A foglalás után minden magától megy
Visszaigazolás azonnal. Néhány nappal az érkezés előtt egy levél az érkezési tudnivalókkal. Utána egy köszönő levél, benne kéréssel: legközelebb közvetlenül foglaljon. Ezeket egyszer írjuk meg.
Áttekintés
Ti pedig egy helyen látjátok az egészet
Egy naptár, amin ott van minden foglalás – az is, ami a Bookingról jött, és az is, amit telefonon vettetek fel. Mellette az árak és a szabályok, amiket ti állítotok. A vendégek NTAK-jelentése ettől függetlenül a szálláshelykezelő szoftveretek dolga marad – ezt egy weboldal nem váltja ki, de ahol a szoftver engedi, összekötjük vele.
Egy végigvitt példa
Szemléltető példa Szabó Kata pénteken este rákeres a szállás nevére, mert az ismerőse ajánlotta. A saját oldalatokra jut, ahol látja a szabad napokat, és négy éjszakát foglal két főre. Kártyával fizet előleget, és azonnal megkapja a visszaigazolást. A négy nap a következő szinkronnál a Bookingon is foglalttá válik, így jóval kisebb eséllyel foglalja le más.
Két nappal érkezés előtt Kata kap egy levelet: hol a kulcs, hol lehet parkolni, mikor van a reggeli. Nálatok ebből annyi látszik, hogy megjelenik egy új sor a naptárban – és nem kell érte jutalékot fizetni.
Mit jelent ez?
Három szó, ami előkerül majd a beszélgetésben. Egy-egy hétköznapi mondat mindegyikre.
Ma minden felületnek külön naptára van, és nektek kell átvezetnetek köztük a foglalásokat. A szinkron annyit tesz, hogy közös jegyzetfüzetet kapnak: mind ugyanoda írnak, néhány óránként frissítve. Nálatok ez azt jelenti, hogy jóval kisebb eséllyel adjátok ki kétszer ugyanazt a hétvégét.
Ismeritek a menetrendi kijelzőt, ami minden peronra ugyanazt írja ki. A csatornakezelő ugyanez a foglalásoknál: egy helyről kezeli a Booking.com, a saját oldal és a többi felület naptárát. Nálatok egy felület lesz belőle, nem négy. Mit jelent a szinkron és a csatornakezelő?
Olyan, mint amikor a koncertjegyet előre kifizetitek, és utána már nem gondoljátok meg magatokat. Az online előleg ugyanez: a vendég a foglaláskor fizet egy részt. Nálatok ez csökkenti azt, hogy valaki lefoglal, aztán nem jön.
Kinek való, és kinek nem?
A második listát ugyanolyan komolyan gondoljuk, mint az elsőt.
Ez való nektek, ha…
- Több felületen is hirdettek, és kézzel vezetitek át a foglalásokat.
- Előfordult már kétszer kiadott nap, vagy féltek tőle.
- A vendégek egy része név szerint keres rátok, mégis a Bookingon foglal.
- Az érkezési tudnivalókat minden vendégnek külön írjátok meg.
Ez most nem nektek való, ha…
- Évente tíz-tizenöt vendégetek van – azt kézzel gyorsabb vezetni.
- Csak egy felületen hirdettek, és nem is terveztek másikat.
- A szállás még épül, és nincsenek használható fotóitok.
- Van már bérelt foglalórendszeretek, ami rendben szinkronizál – akkor ne cseréljetek.
Hogyan zajlik?
Minden egy rövid telefonos beszélgetéssel indul. Ez a szolgáltatás jellemzően a konkrét fejlesztésre fut ki.
Rövid telefon
Elmondjátok, hány szobátok van, és hol hirdettek. Mi megmondjuk, van-e vele érdemi dolgunk.
Részletes konzultáció
Megnézzük, mely felületeken hirdettek ma, és melyik naptárnak kell szinkronban lennie.
Terv és árajánlat
Írásos, tételes ajánlatban, akár több megvalósítási csomaggal.
Átadás és 30 nap
A bevezetést jellemzően holtszezonra időzítjük, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk.
Teljes céges átvilágítás: ha több házat vagy több telephelyet üzemeltettek, és a takarítás, a számlázás meg a kulcsátadás is kézzel megy, akkor érdemes tágabban nézni.
Az ár: a felmérés után, írásos ajánlatban adjuk meg.
A megtérülésről őszintén: itt egy dolgot lehet becsülni előre, közösen: mennyi jutalék ment el tavaly, és ennek hány százaléka jöhetett volna közvetlenül. Ha ez a szám kicsi, azt is megmondjuk.
Túl nagy falat? Kezdjétek egyetlen dologgal: megint nem jött el, akire vártatok?
Ha az oldalatok is elavult, azzal érdemes kezdeni: a weboldal kirakat maradt, vagy dolgozik is nektek? De most nem kell eldöntenetek.
Gyakori kérdések
Amit ilyenkor a leggyakrabban meg szoktak kérdezni tőlünk.
Mi az a channel manager, és kell-e nekünk?
A csatornakezelő (channel manager) egy program, ami egy helyről vezérli a Booking.com, a saját oldalatok és a többi felület naptárát. Kisebb, szobatípusonként egyegységes szállásnál elég lehet az egyszerűbb naptárszinkron is. Ha egy szobatípusból több egységetek van, vagy nagy a forgalom, a csatornakezelő a biztonságosabb út, mert gyorsabban és több felületen egyszerre frissít.
Hogyan hangolódik össze a saját naptár a Bookinggal és az Airbnb-vel?
Kisebb, szobatípusonként egyegységes szállásnál egy naptárszinkronnal (iCal), ami néhány óránként automatikusan frissül. Minden más esetben egy tanúsított csatornakezelő programon keresztül, ami gyorsabban fog össze több felületet egyszerre. Közvetlenül a Booking.com saját rendszerébe új partner ma nem tud bekötni.
Mi történik, ha két helyen egyszerre foglalnak?
Ez a legfontosabb kérdés, és nem mondjuk, hogy nulla a kockázata: a naptárszinkron nem valós idejű, néhány óránként frissül. Ha mégis két foglalás jön ugyanarra a napra, a Booking.com-on érkezett foglalás érvényes marad, és nektek kell a vendégnek azonos vagy jobb szállást találnotok. Ezért ahol ez a kockázat nem fér bele, csatornakezelőt javaslunk; ha pedig egy naptár nem frissül, arról üzenetet kaptok. Az átadás utáni 30 napban ezt külön figyeljük.
Átviszi a naptárszinkron az árakat és a vendégadatokat is?
Nem. A naptárszinkron csak azt viszi át, hogy egy nap foglalt-e vagy szabad – az árat és a vendég adatait nem. Az árakat ezért mindegyik felületen külön állítjátok be, a vendégadatokat pedig a szálláshelykezelő szoftveretekben rögzítitek, ahogy eddig is.
Nézzük meg, mennyi jutalék ment el tavaly
Egy rövid telefonhívás. Elmondjátok, hány szobátok van, és hol hirdettek, mi pedig megmondjuk, mennyi foglalás jöhetne közvetlenül – és azt is, ha szerintünk nem éri meg belevágni.
Egy rövid telefon. Ha nem éri meg, azt is megmondjuk.