A weboldal kirakat maradt, vagy dolgozik is nektek?
Sok céges oldal csak egy szép névjegykártya: rajta a telefonszám, és ennyi. Mi olyat építünk, ami átveszi a hívások egy részét: időpontot foglal, árat számol, feliratkozókat gyűjt, és az adatot beírja oda, ahol amúgy is dolgoztok.
Kisvállalkozásoknak, ahol a honlap ma senkinek nem spórol időt.
Röviden
Az integrált weboldal azt jelenti, hogy ami a weboldalon történik – ajánlatkérés, foglalás, feliratkozás, árkalkuláció –, az magától bekerül a cég programjaiba: a nyilvántartásba, a naptárba vagy a számlázóba. Nem kell külön átgépelni, és az érdeklődő adata nem egy cetlin vész el, hanem ott van, ahol a kollégák amúgy is dolgoznak.
Frissítve:
Ismerős?
Egyik dolog sem katasztrófa. Csak minden héten megismétlődik.
Szerda délelőtt, tíz óra. Az irodavezető ötödször veszi fel a telefont ugyanazzal a kérdéssel: mennyibe kerül nagyjából egy adott méretű vagy mennyiségű megrendelés. Előveszi az árlistát, számol, visszahívja. Tizenkét perc. Közben cseng a másik vonal.
- A név, amit közben felírt egy cetlire, este már nem lesz meg.
- A hírlevél, amit fél éve kellett volna kiküldeni, még mindig vázlat.
- Az oldalon pedig ott a 2019-es „Legfrissebb híreink” doboz.
Egyik dolog sem katasztrófa. Csak minden héten megismétlődik, és senki nem küld róla számlát.
20,3%
A legalább tízfős hazai cégek ekkora hányada használ ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszert – az uniós átlag 28,5%.
Eurostat, 2025
Ez a szám sokat elmond: még a legalább tízfős cégek többségénél sincs külön ügyfélkezelő program – az oldalon érkező érdeklődő adatának így nincs hova magától befutnia.
Ma így megy – és így menne
- Az árat telefonon mondjátok el, ötödször.
- Az érdeklődő neve egy cetlin marad.
- A hírlevél akkor megy, ha marad idő.
- Az oldal kiszámolja, és e-mailben elküldi.
- A név ott van a nyilvántartásban.
- A levél magától megy, előre megírva.
Egy weboldal nem egyetlen döntés. Az első szint egy működő, gyors bemutatkozó oldal; onnantól lépcsőzetesen jön hozzá foglalás, ügyfélportál, katalógus – mindig akkor, amikor tényleg kell.
Hogyan működik?
Négy lépés, ebben a sorrendben. Egyik sem kezdődik el, amíg az előző nincs kész.
Felmérés
Megnézzük, ki miért hív titeket ma
Egy hetet visszafelé végignézünk: milyen kérdésekkel keresnek meg, és melyik ismétlődik. Ez adja meg, mit kell tudnia az oldalnak. Nem a divat, nem a versenytárs oldala.
Szerkezet
Megépítjük az oldalt a válaszok köré
Az oldal szerkezete a leggyakoribb három kérdésre válaszol, mielőtt bárki felvenné a telefont. Mobilon is, mert sok látogató onnan érkezik. Az árkalkulátor, a foglalónaptár vagy az űrlap ide kerül be.
Összekötés
Bekötjük oda, ahol amúgy is dolgoztok
Az űrlapon beérkező érdeklődő nem egy e-mailben landol. Bekerül az ügyfél-nyilvántartásba, a naptárba vagy a számlázóba – abba, amit ma is használtok. Nem kell átgépelni semmit.
Levelek
Beállítjuk a leveleket, amik maguktól mennek
Van, ami azonnal megy ki: „megkaptuk az ajánlatkérésed”. Van, ami három nappal később: „megnézted már?”. És van, ami havonta: a hírlevél. Egyszer megírjuk, aztán megy.
Egy végigvitt példa
Szemléltető példa Kiss Andrea szombat este rátalál az oldalatokra a telefonján. Beírja a kívánt méretet és mennyiséget, az oldal kiszámolja a hozzávetőleges árat, ő pedig megadja az e-mail-címét. Két perc múlva megkapja írásban, PDF-ben. Vasárnap reggel a kollégátok már úgy nyitja meg a listát, hogy Andrea neve, telefonszáma és a kért adatok ott vannak a nyilvántartásban, hétvégi érdeklődőként megjelölve. Hétfőn nem árat kell mondania telefonon, hanem időpontot egyeztetnie a helyszíni felméréshez. Ha Andrea három napig nem jelentkezik, kimegy neki egy rövid emlékeztető – amit egyszer megírtatok.
Mit jelent ez?
Három szó, ami előkerül majd a beszélgetésben. Egy-egy hétköznapi mondat mindegyikre.
Képzeljétek el azt a füzetet, amibe felírjátok, ki érdeklődött, és mit ígértetek neki. A CRM ugyanez, csak mindenki ugyanazt látja belőle. Nálatok ez azt jelenti: az érdeklődő nem vész el, ha a kolléga szabadságra megy. Mit jelent a CRM és az ERP?
Ismeritek azt, amikor a biztosító weboldalán beírtok pár adatot, és rögtön mond egy árat. Ez az árkalkulátor. Nálatok annyit tesz, hogy a leggyakoribb munkatípusra az oldal is meg tudja mondani a nagyságrendet – a pontos árat továbbra is ti mondjátok meg.
A recept egyszerű: ha ez történik, akkor ezt küldjük. Ha valaki ajánlatot kért, három nap múlva menjen egy rövid emlékeztető. Ez az időzített e-mail. Nálatok annyi a dolgotok vele, hogy egyszer megírjátok a szöveget.
Kinek való, és kinek nem?
A második listát ugyanolyan komolyan gondoljuk, mint az elsőt.
Ez való nektek, ha…
- Hetente többször ugyanazt a három kérdést kapjátok telefonon.
- Az érdeklődők adatait ma cetlire vagy egy közös postafiókba gyűjtitek.
- Van már ügyfél-nyilvántartásotok vagy számlázótok, csak az oldal nem tud róla.
- Az oldalatok mobilon rosszul néz ki, vagy évek óta nem frissült.
Ez most nem nektek való, ha…
- Havonta két érdeklődőtök van – ennyit kézzel gyorsabb intézni.
- Nincs eldöntve, mit áruljatok pontosan és kinek.
- Most terveztek számlázó- vagy ügyfélprogramot váltani – várjátok meg.
- Csak egy „legyen valami az interneten” oldal kell – arra van olcsóbb út, és meg is mondjuk, melyik.
Hogyan zajlik?
Minden egy rövid telefonos beszélgetéssel indul. Utána két út van, és egy kisvállalkozásnál ez jellemzően az elsőre fut ki.
Rövid telefon
Elmondjátok, ki miért hív titeket ma. Mi megmondjuk, van-e vele érdemi dolgunk.
Részletes konzultáció
Megnézzük, mihez lehet hozzákötni az oldalt: nyilvántartáshoz, naptárhoz, számlázóhoz.
Terv és árajánlat
Írásos, tételes ajánlatban, akár több megvalósítási csomaggal.
Átadás és 30 nap
Betanítjuk a csapatot, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk.
Teljes céges átvilágítás: ha nemcsak a weboldal kusza, hanem az egész működés, akkor munkavállalónként végigmérjük, mit lehet kiváltani, és készítünk egy priorizált, hosszú távú tervet.
Az ár: a felmérés után, írásos ajánlatban adjuk meg.
A megtérülésről őszintén: nem tudjuk előre megígérni, hány érdeklődő jön majd. Azt viszont együtt kiszámoljuk, hány telefonhívás és hány kézi átgépelés múlik el hetente – és ha ebből nem jön ki értelmes szám, azt is megmondjuk.
Túl nagy falat? Kezdjétek egyetlen dologgal – például egy online katalógussal, ha ma nem tudjátok megmutatni, mit csináltok.
Ha ez működik, ugyanezzel a logikával a következő is megcsinálható: ne kelljen minden papírért titeket hívni. De most nem kell eldöntenetek.
Gyakori kérdések
Amit ilyenkor a leggyakrabban meg szoktak kérdezni tőlünk.
Milyen programokkal köthető össze a weboldal?
A leggyakoribb négy: az ügyfél-nyilvántartás, a naptár vagy foglalórendszer, a hírlevélküldő és a számlázó. Azt kötjük be, amit ma is használtok – nem kell újat bevezetnetek csak emiatt. A pontos listát a részletes konzultáción nézzük át.
WordPress vagy egyedi fejlesztés: melyik kell nekünk?
Ha elsősorban tartalmat kell megjeleníteni, és nincs bonyolult összekötés, egy jól beállított WordPress is dolgozó oldal lehet – ez olcsóbb és gyorsabb. Ha az oldalnak számolnia, foglalnia vagy több programmal is beszélgetnie kell, az egyedi fejlesztés éri meg jobban. A felmérésen megmondjuk, melyik illik rátok.
Ki frissíti a tartalmat az átadás után?
Az oldalhoz egy egyszerű szerkesztőfelületet kaptok, amivel a szövegeket, a képeket és az árlistát magatok is frissíthetitek, külön fejlesztő nélkül. Ha nagyobb változás kell – új szolgáltatás, új összekötés –, azt megcsináljuk nektek.
Megmaradnak a régi weboldal címei és a Google-helyezései?
Ha van meglévő oldalatok, a régi címekről irányítást állítunk be az újakra, hogy se a látogatók, se a Google ne veszítsék el a fonalat. A helyezést előre nem lehet garantálni, de egy rendben végzett átállás önmagában nem szokott visszaesést okozni.
Nézzük meg, mit venne át az oldal a kollégáktól
Egy rövid telefonhívás. Elmondjátok, ki miért hív titeket ma, és megmondjuk, melyik kérdést lehetne a leggyorsabban levenni rólatok – és azt is, ha szerintünk nem éri meg.
Egy rövid telefon. Ha nem éri meg, azt is megmondjuk.