Az ügyfél telefonál, a foglalás papíron, a menetlevél utólag?

Két baj van, és mindkettő ugyanoda vezet. Vagy nem tud rólatok az, akinek szüksége lenne rátok, vagy tud, de mindenért telefonálnia kell: papírért, árért, szabad időpontért. Itt azt nézzük végig, mit lehet ebből kivenni a kezetekből.

Minta – szemléltető adat.

Röviden

Új rendszert akkor érdemes bevezetni, ha valami ma teljesen hiányzik: az ügyfél nem látja a dokumentumait, a foglalás telefonon megy, a menetlevél utólag készül. Ilyenkor – ha nincs jól illeszkedő kész program – egyedi szoftver készül: a cég saját folyamatához szabott webes felület, a meglévő programokkal összekötve. Az átadás után 30 napos bevezetési időszak jön, betanítással és finomítással.

Frissítve:

Ismerős?

Csütörtök, negyed kettő. A kolléga harmadszor teszi le a telefont ugyanabban az ügyben: az ügyfél a tavalyi garanciapapírt keresi. Megkeresi, beszkenneli, elküldi, és közben cseng a másik vonal, mert valaki szabad időpontot kérdezne.

Mi hiányzik most nálatok?

Nyolc munka tartozik ebbe a körbe. Mindegyik önmagában is megáll, és nem kell az egészet egyszerre.

Weboldal, ami nem csak kirakat

Ma a céges oldal egy névjegykártya, és minden kérdés telefonon vagy e-mailben fut be.

Ma: Csak névjegy Utána: Foglal és számol
Weboldalkészítés

Időpontfoglaló, ami emlékeztet is

Az időpontok telefonon dőlnek el, és aki nem jön el, üres órát hagy maga után.

Ma: Nem jött el Utána: Emlékeztetve
Időpontfoglaló

A legjobb munkátok egy PDF-ben van

A termékek vagy az elkészült munkák egy e-mailben küldözgetett PDF-ben vannak, amit senki nem nyit meg.

Ma: PDF-ben küldve Utána: Kereshető oldal
Termékkatalógus, portfólió

Ügyfélportál a partnereiteknek

Minden papírért, árajánlatért és státuszért titeket hívnak, mert az ügyfél sehol máshol nem látja.

Ma: Telefonon kérik Utána: Portálon látja
Ügyfélportál

Miért lassul be a webshop pont a legjobb napon?

Nagy termékszámnál és nagy forgalomnál a bolt épp akkor lassul be, amikor a legtöbben vásárolnak.

Ma: Lassan tölt be Utána: Gyorsra építve
Egyedi webshop

Szállásadóknak: saját oldal, saját foglalással

A Booking minden foglalásból jutalékot visz, a naptárakat pedig ma kézzel egyeztetitek.

Ma: Kézi egyeztetés Utána: Összekötve
Szállásadóknak

A menetlevél hónap végén készül, emlékezetből

Hónap végén senki nem emlékszik pontosan, ki mikor hová ment a céges autóval.

Ma: Hiányzó napok Utána: Út rögzítve
Digitális menetlevél

Mi a helyzet, ha Tesla van a flottában?

Teslánál nem kell beszerelt eszköz: a Tesla hivatalos flottafelületén, jóváhagyással és a ti hozzájárulásotokkal érhetők el az autó adatai.

Ma: Kézi menetlevél Utána: Gyári adatból
Tesla-flottakezelés

Mi változik, ha az ügyfél magától megtalálja a választ?

A legtöbb hívásra létezik válasz, csak nálatok van: egy mappában vagy egy programban. Ha az ügyfél maga is hozzáfér, nem kell felhívnia titeket.

Most

Utána

Minta – szemléltető adat.

Ami közös ezekben a hívásokban: mindegyik kérdésre létezik válasz, csak az ügyfél nem fér hozzá, ezért titeket hív. Egyik hívás sem nagy ügy külön-külön, együtt viszont elviszik a délelőttöt, és egyik sem szerepel semmilyen kimutatásban.

Ennek a körnek a nagy része arról szól, hogy a válasz oda kerüljön, ahol az ügyfél magától megtalálja: egy portálra, egy foglalóba, egy kereshető katalógusba. A felület mögött a meglévő programjaitok maradnak, és azokba köt be, nem helyettük épül.

Mit jelent ez? – Egyedi szoftver

Olyan program, amely a ti folyamatotokhoz készül, nem fordítva: pontosan azokat a lépéseket, mezőket és jogosultságokat tudja, amikre nálatok szükség van. Ahol egy kész, bérelhető program is megfelel, azt javasoljuk. Mitől függ egy weboldal, egy portál vagy egy foglaló ára?

Melyikkel érdemes kezdeni?

Nem kell az egészet egyszerre. Ezt a sorrendet javasoljuk.

  • 1Ha most egy konkrét kérdés miatt cseng a legtöbbet a telefon, például az időpont, az ár vagy egy papír miatt, akkor azt az egy kérdést vesszük ki elsőnek. Ez a legkisebb lépcső.
  • 2Ha az oldalatok elavult, vagy nincs is, azzal érdemes kezdeni, mert minden más erre épül rá.
  • 3Az ügyfélportál nagyobb lépés, és akkor éri meg, ha visszatérő partnereitek vannak, akik ugyanazt a négy-öt dolgot kérdezik.

Ha ez működik, ugyanezzel a logikával a következő is megcsinálható. De ezt most nem kell eldöntenetek.

Mikor elég egy kész program?

Ha egy havidíjas, böngészőből használható program jól illik ahhoz, ahogy dolgoztok, például egy általános időpontfoglaló, akkor azt javasoljuk, és segítünk bekötni. Egyedi fejlesztés ott éri meg, ahol a kész program nem illik a folyamatotokhoz. Mikor nem éri meg fejleszteni?

Hogyan kezdjünk hozzá?

Ha már tudjátok, mit szeretnétek, például egy foglalós oldalt, az a konkrét fejlesztés útja. Ha nem csak a weboldal körül van gond, hanem az egész cég működésében, akkor az átvilágítással érdemes indulni.

Első lépés

Rövid telefonos beszélgetés, kötelezettség nélkül: elmondjátok, ki miért hív titeket ma.

1. út: konkrét fejlesztés

Részletes konzultáció, terv és árajánlat, akár több csomaggal, utána fejlesztés és átadás.

2. út: teljes átvilágítás

Munkavállalónként felmérjük, mi váltható ki, és ebből priorizált, hosszú távú terv lesz.

Az átadás után 30 napig

Betanítjuk a csapatot, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk.

Az árat írásos, tételes árajánlatban kapjátok meg. A megtérülésnél nem a forgalom százaléka a jó kérdés, hanem az, hogy hetente hány telefonhívás és hány keresgélés marad el: ezt a felméréskor együtt becsüljük meg. A két út lépésről lépésre: hogyan dolgozunk?

Gyakori kérdések az új rendszerek bevezetéséről

Egyedi fejlesztés vagy bérelhető, kész program: melyik kell nekünk?

Ha egy kész, havidíjas program jól illik ahhoz, ahogy dolgoztok, akkor az a jobb választás, és ezt meg is mondjuk. Egyedi fejlesztés ott éri meg, ahol a kész program nem illik a folyamatotokhoz, vagy nem köthető össze a meglévő programjaitokkal. Az első beszélgetésen mindkét utat végiggondoljuk.

Összeköthető az új felület a meglévő programjainkkal?

Többnyire igen: a felhős számlázóknak, CRM-eknek, webshopmotoroknak és naptáraknak jellemzően van gépi kapcsolata, sokszor magasabb csomagban. Ahol nincs, ott exporttal és importtal, vagy a program saját moduljával oldjuk meg. Hogy nálatok melyik út járható, azt a tervezéskor nézzük meg, még az árajánlat előtt.

Mi történik a 30 napos bevezetési időszakban?

Az átadás után 30 napig veletek vagyunk: betanítjuk a csapatot, és amit menet közben látunk, azt finomítjuk. Ilyenkor jönnek elő azok az apróságok, amelyeket csak az éles használat mutat meg: hol akad el valaki, mi hiányzik egy képernyőről. Ezeket ebben az időszakban együtt javítjuk.

Mi van, ha közben megváltozik, mire van szükségünk?

Akkor megbeszéljük, még mielőtt tovább építenénk. Ha a változás belefér a tervbe, beépítjük; ha nem, előre megmondjuk, mivel jár, és ti döntötök. Az átadás után felmerülő új igény egy következő, külön lépés lehet.

Nézzük meg, mennyi telefon megy el erre nálatok

Egy rövid telefonos beszélgetés, kötelezettség nélkül. Elmondjátok, ki miért hív titeket ma, és megmondjuk, melyik kérdést lehetne a legkisebb munkával levenni rólatok, és azt is, ha szerintünk nem éri meg.

Kérek egy rövid telefonos beszélgetést Megnézem, mitől függ az ár

Egy rövid telefon. Ha nem éri meg, azt is megmondjuk.